同じネットワークでは操作できるのに、別のネットワークでは操作できないのはなぜですか？

デバイスがこのような状況になる場合、デバイスとスマートフォンが同じローカルエリアネットワークに接続されているものの、インターネット（イーサネット、一般に外部ネットワークと呼ばれます）に接続されていない可能性があります。

1. スマートフォンをデバイスのそばに置いて同じWi-Fiに接続します。Webページを開いてみて、Wi-Fiがインターネットに接続できるかを確認します。
2. インターネットにアクセスできない場合は、ルーターを再起動することをおすすめします。

上記の手順を行ってもデバイスがネットワークに接続できない場合は、アプリのアカウントとデバイスIDをお知らせください。技術サポートエンジニアがこの問題の切り分けを行います。