コンセントのボタンを押してもオン／オフできません

「ボタン」とはアプリ画面のことですか、それとも物理ボタンのことですか？ アプリのことであれば、デバイスを削除し、安定したネットワーク環境で再度追加してください。物理ボタンのことであれば、製品のアフターサービス、カスタマーサービス、または購入チャネルの担当者にご相談のうえ、ハードウェアの不具合を切り分けることをおすすめします。