スマートフォンで4Gを有効にしているのに、デバイスをリモート操作できないのはなぜですか？

自宅のWi-Fiに接続しているときだけデバイスを操作でき、4Gや他のWi-Fiでは操作できない場合は、自宅のルーターと外部ネットワークの接続に問題があることを意味します。デバイスがクラウドと通信できないため、ローカルエリアネットワーク内でしか正常に動作しません。ルーターと外部ネットワークの接続を確認し、問題がないことを確認してから、もう一度お試しください。

デバイスが正常にオンラインの場合は、スマートフォンで該当アプリのモバイルデータ通信の権限が有効になっているかをご確認ください。

1. iPhone： 設定 → モバイル通信 → 該当アプリを探す → モバイルデータ通信を有効にします。
2. Android： 設定 → データ通信管理 → アプリの接続 → 該当アプリを探す → モバイルデータを有効にします。