Что делать, если устройство не подключается к сети?

Если устройство не удаётся добавить в приложение, пройдитесь по списку ниже:

1. Питание. Убедитесь, что устройство включено в сеть и в рабочем состоянии.
2. Привязка к другому аккаунту. Если приложение сообщает, что устройство привязано к другому аккаунту, следуйте подсказкам на экране, чтобы отвязать его, и повторите попытку.
3. Качество сигнала. Убедитесь, что сеть устойчивая и стабильная. Быстрая проверка: подключите телефон или iPad к той же локальной сети, что и устройство, откройте веб-страницу и убедитесь, что она открывается без задержек.
4. Загрузка роутера. Если с сетью всё в порядке, а сопряжение всё равно не проходит, возможно, роутер перегружен. Отключите Wi-Fi у пары неиспользуемых устройств, чтобы освободить слот.
5. Пароль. Введите пароль роутера заново и проверьте на наличие лишних пробелов и регистр символов.
6. Широковещание и диапазон. Убедитесь, что широковещание SSID включено, а сам SSID не скрыт. Устройство должно добавляться в диапазоне 2,4 ГГц.
   Если диапазоны 2,4 ГГц и 5 ГГц используют единый SSID, настройте два отдельных SSID и перед сопряжением переключитесь на сеть 2,4 ГГц — см. Разделение SSID Wi-Fi на 2,4G и 5G.
7. Шифрование. Установите шифрование WPA2-PSK и аутентификацию AES (или обе настройки в Auto). Беспроводной режим не должен быть установлен в 11n only.
8. Фильтрация MAC. Если включена фильтрация по MAC-адресам в беспроводной сети, удалите устройство из списка фильтра (или отключите фильтрацию).
9. DHCP. Убедитесь, что на роутере включён DHCP, иначе устройство не сможет получить IP-адрес.

Если после всех этих шагов сопряжение по-прежнему не проходит, пришлите нам аккаунт приложения и Device ID — наши инженеры поддержки помогут разобраться.