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Software y sistema
¿Por qué tengo que volver a introducir la contraseña del Wi-Fi al conectar un producto nuevo?La notificación me avisa de que hay una actualización de firmware, pero no puedo actualizar?¿Cómo cambiar el idioma de la app?¿Qué debo hacer si el horario de invierno/verano es incorrecto?¿Cómo veo la versión actual de la app?¿Cómo actualizar la app?¿Puede la app ejecutarse en mi PC?¿Por qué sigue consumiendo energía después de pasar la app de Android a segundo plano?¿Se solicita actualizar la app durante una actualización del sistema?¿Qué versión del sistema del teléfono requiere la App?¿Qué hago si la app no se actualiza, no funciona tras actualizarla o se cierra inesperadamente?¿Cómo actualizar el firmware?¿La app se cierra inesperadamente con frecuencia y no se puede usar con normalidad?La aplicación no se abre ni carga, y no se puede detener la carga.¿Qué hago si la ubicación en la app es inexacta?¿Cómo cambiar la cuenta (correo electrónico) de la App?
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¿Qué hago si la app no se actualiza, no funciona tras actualizarla o se cierra inesperadamente?

Pasos a seguir cuando la app no se actualiza, deja de funcionar tras una actualización o se cierra inesperadamente.

Estimado usuario, lamentamos las molestias. Actualice o reinstale la app. Si el problema persiste, facilítenos su cuenta, el modelo de su teléfono móvil, la versión del sistema de su teléfono y la versión de la app. Organizaremos el soporte técnico para ayudarle. Puede utilizar cualquiera de los siguientes métodos para enviarnos la información:

  1. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en línea.
  2. Seleccione Yo → Preguntas frecuentes y comentarios, pulse Reportar problema en la esquina inferior derecha, seleccione el dispositivo y envíe el ticket.

¿Qué versión del sistema del teléfono requiere la App?

Versiones mínimas del sistema del teléfono y de Bluetooth que requiere la app.

¿Cómo actualizar el firmware?

Dos formas de comprobar e instalar las actualizaciones de firmware.