Pourquoi mon appareil ne parvient-il pas à se connecter ? | GHome — l'app maison connectée pour prises, interrupteurs, ampoules et caméras

Liste de vérifications rapides lorsqu'un appareil ne parvient pas à rejoindre le réseau.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Veuillez parcourir les vérifications suivantes :

Vérifiez que l'appareil est sous tension et qu'il a bien été réinitialisé. Assurez-vous que le voyant clignote rapidement ou lentement.
Vérifiez la bande du routeur. Si votre routeur diffuse un Wi-Fi bibande avec des paramètres distincts pour le 2,4 GHz et le 5 GHz, n'oubliez pas que l'appareil ne prend en charge que le 2,4 GHz : le 5 GHz n'est pas pris en charge.
Essayez une autre source réseau : changez de routeur ou utilisez un partage de connexion mobile afin d'écarter un problème côté routeur.
Essayez le mode AP. Si vous n'utilisiez pas le mode AP, passez-y, redémarrez l'appareil et relancez l'appairage.
Contactez le service client depuis l'application en joignant une courte vidéo ou une capture d'écran de l'échec si le problème persiste.

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Vérifiez que l'appareil est sous tension et qu'il a bien été réinitialisé. Assurez-vous que le voyant clignote rapidement ou lentement.
Vérifiez la bande du routeur. Si votre routeur diffuse un Wi-Fi bibande avec des paramètres distincts pour le 2,4 GHz et le 5 GHz, n'oubliez pas que l'appareil ne prend en charge que le 2,4 GHz : le 5 GHz n'est pas pris en charge.
Essayez une autre source réseau : changez de routeur ou utilisez un partage de connexion mobile afin d'écarter un problème côté routeur.
Essayez le mode AP. Si vous n'utilisiez pas le mode AP, passez-y, redémarrez l'appareil et relancez l'appairage.
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