Que faire lorsque mon appareil ne parvient pas à se connecter au réseau ?

Si vous n'arrivez pas à ajouter un appareil dans l'application, parcourez les points suivants :

1. Alimentation. Vérifiez que l'appareil est sous tension et allumé.
2. Déjà associé. Si l'application indique que l'appareil est lié à un autre compte, suivez les instructions à l'écran pour le dissocier puis réessayez.
3. Qualité du signal. Assurez-vous que le réseau est solide et stable. Test rapide : connectez un téléphone ou un iPad au même réseau local que l'appareil et ouvrez une page Web — vérifiez que la navigation est fluide.
4. Charge du routeur. Si le réseau est correct mais que l'appairage échoue toujours, le routeur est peut-être surchargé. Désactivez le Wi-Fi sur quelques appareils inutilisés afin de libérer un emplacement.
5. Mot de passe. Resaisissez le mot de passe du routeur et vérifiez l'absence d'espaces parasites ainsi que les questions de casse.
6. Diffusion et bande. Vérifiez que la diffusion est activée et que le SSID n'est pas masqué. L'appareil doit être ajouté sur une bande 2,4 GHz.
   Si les bandes 2,4 GHz et 5 GHz partagent un même SSID, configurez deux SSID distincts et basculez sur celui en 2,4 GHz avant l'appairage — voir Séparer le SSID Wi-Fi en 2,4G et 5G.
7. Chiffrement. Réglez le chiffrement sur WPA2-PSK et l'authentification sur AES (ou les deux sur Auto). Le mode sans fil ne doit pas être réglé sur 11n uniquement.
8. Filtrage MAC. Si le filtrage MAC sans fil est activé, retirez l'appareil de la liste de filtrage (ou désactivez le filtrage).
9. DHCP. Vérifiez que le DHCP est activé sur le routeur, sinon l'appareil ne peut pas obtenir d'adresse IP.

Si l'appairage échoue toujours après l'ensemble de ces vérifications, communiquez-nous votre compte d'application et l'ID de l'appareil : nos ingénieurs du support vous aideront à investiguer.