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Questions fréquentes
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Échec de connexion de l’appareil
Dois-je reconnecter tous mes appareils après avoir changé le mot de passe Wi-Fi ?Pourquoi mon appareil ne parvient-il pas à se connecter ?Pourquoi le mode AP fonctionne mais pas le mode EZ ?Pourquoi mon iPhone n'arrive-t-il pas à se connecter à un appareil alors que mon téléphone Android y parvient ?Comment choisir entre les réseaux 2,4 GHz et 5 GHz pour mon appareil ?Le routeur est en ligne mais l'appareil ne parvient pas à se connecter : que faire ?Échec de l'appairage en mode APÉchec de connexion d'un appareil — liste de contrôle complèteMode EZ : le voyant clignote rapidement mais la connexion échoue toujoursComment vérifier si le mot de passe du routeur est incorrect ?Le voyant est passé du clignotement au fixe, mais la connexion échoue toujoursMode AP : le voyant clignote lentement mais la connexion échoue toujoursQue faire si un appareil Bluetooth Mesh ne parvient pas à se connecter ?Pourquoi l'application n'arrive-t-elle pas à ajouter des appareils via la recherche automatique ?Que faire lorsque mon appareil ne parvient pas à se connecter au réseau ?(Routeur universel) Comment séparer le SSID Wi-Fi en 2,4G et 5G
Autres problèmes de connexion d'appareil
Problèmes d'utilisation de l'app
Problèmes de contrôle tiers
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Mise en réseau des appareilsÉchec de connexion de l’appareil

Le routeur est en ligne mais l'appareil ne parvient pas à se connecter : que faire ?

Que faire lorsque le routeur fonctionne mais que l'appairage échoue malgré tout.

Assurez-vous d'abord d'être bien connecté à un réseau 2,4 GHz. Si vous n'êtes pas certain de la bande utilisée, consultez d'abord Comment séparer le SSID Wi-Fi en 2,4G et 5G pour distinguer les deux bandes.

Passez ensuite en mode AP et réessayez d'ajouter l'appareil. Le mode AP sélectionne automatiquement le réseau 2,4 GHz pour l'appareil, ce qui évite toute une série d'échecs.

Si l'appairage aboutit mais que vous rencontrez encore des problèmes, communiquez l'ID de l'appareil au support :

  1. Ouvrez l'application.
  2. Touchez votre appareil pour ouvrir sa page de détails.
  3. Touchez l'icône en haut à droite pour ouvrir la page Plus.
  4. Touchez Informations sur l'appareil pour afficher l'ID de l'appareil.

Merci de votre compréhension et de votre soutien.

Comment choisir entre les réseaux 2,4 GHz et 5 GHz pour mon appareil ?

Séparez les SSID de votre routeur afin de pouvoir choisir la bonne bande lors de l'appairage.

Échec de l'appairage en mode AP

Dépanner un appairage échoué lorsque le voyant clignote lentement en mode AP.