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Le voyant est passé du clignotement au fixe, mais la connexion échoue toujours

Pourquoi un voyant apparemment appairé peut malgré tout ne pas atteindre le cloud.

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce phénomène :

  1. Mauvais mot de passe Wi-Fi. Vérifiez que le mot de passe saisi lors de la configuration réseau est bien correct.
  2. Distance et obstacles. Maintenez l'appareil entre 1 et 5 m du routeur durant l'appairage, sans cloison métallique entre les deux.
  3. Le processeur du routeur est saturé. Le processeur de votre routeur a atteint sa limite d'appareils connectés intelligents : déconnectez-en quelques-uns et réessayez.
  4. L'appareil n'a pas été réinitialisé après un échec. L'appareil ne se réinitialise pas automatiquement lorsque la configuration réseau échoue. Réinitialisez-le manuellement et relancez l'appairage.

Si vous avez écarté les quatre causes et que l'appareil n'arrive toujours pas à accéder à Internet, communiquez votre compte d'application et l'ID de l'appareil au support : un ingénieur prendra le relais pour investiguer.

Comment vérifier si le mot de passe du routeur est incorrect ?

Causes courantes d'un mot de passe Wi-Fi silencieusement erroné lors de l'ajout d'un appareil.

Mode AP : le voyant clignote lentement mais la connexion échoue toujours

Isoler un échec d'appairage en mode AP entre problème réseau et problème matériel.