应用使用问题

设备管理与控制

不同国家/地区注册的账号支持设备共享吗？可以同时与 iOS 和 Android 账号共享设备吗？同一台设备可以添加到两个 App 账号 / 两部手机上吗？有没有办法授权他人通过他们的 App 账号控制我的设备？如何将我的设备共享给家人使用？将设备共享给家庭成员后，添加新设备时需要重新共享吗？如何取消已共享的设备？为什么我无法将设备共享给他人？我如何知道自己是否被邀请加入某个家庭？普通成员拥有哪些权限？在 App 中配置好设备后，可以在其他手机上同时控制该设备吗？为什么设备图标是灰色的？如何确认设备在 App 中是否离线？如何查看设备虚拟 ID？如何查看设备的 IP 地址？如何查看设备的时区？如何查看设备的 MAC 地址？如何检查设备固件是否需要升级？为什么有些设备支持在 App 首页显示温湿度信息？如何控制设备？如何便捷地控制设备？如何重命名我的设备？如何为设备自定义图标？如何对设备排序？如何对房间排序？一台设备可以放在多少个房间中？如果我想重新连接设备，如何断开/删除设备？如何将故障设备恢复出厂设置？如何移除蓝牙设备？如果设备被重置，重置前连接该设备的手机还能控制它吗？设备只能开启无法关闭？设备无法通过 App 关闭？插座上的按钮无法开关？为什么我的设备会自己开启？App 无法控制设备时该怎么办？不在家时可以控制智能设备吗？手机必须与设备在同一网络（Wi-Fi）下才能控制吗？为什么设备在同一网络下可以控制，但在不同网络下无法控制？为什么手机开启 4G 后无法远程控制设备？可以通过小程序控制智能设备吗？可以实现蓝牙 Mesh 设备的远程控制吗？在手机 App 中将蓝牙 Mesh 设备移动到其他位置后，还能控制它吗？更换手机后需要重新配置蓝牙 Mesh 设备吗？我把同一台智能设备连接到两部不同型号的安卓手机上，设备在一部手机上在线且可管理，在另一部上却离线，为什么？App 控制蓝牙设备允许的最大距离是多少？蓝牙灯组需要网关吗？蓝牙设备支持场景控制吗？SIG Mesh 灯可以与你们的 Mesh 灯分到同一组吗？场景功能除了开关多盏智能灯，还能做别的吗？为什么有些自动化变成了一键执行？为什么将 PM2.5、天气、环境因素等设为触发条件时自动化无法执行？可以为自动化设置生效时段吗？可以在自动化页面为同一设备添加多个控制动作吗？可以为多个自动化动作设置时间间隔吗？场景触发机制是如何实现的？例如「室外温度高于 0°C 时关灯」是如何实现的？如果我从智能场景中移除某个或全部设备，场景还存在吗？在为场景或自动化设置任务或条件时，为什么找不到我的设备或设备 DP？设备可以被检测到，但无法创建场景或自动化进行触发？网络断开时智能场景能执行吗？WLAN 中断，只通过网关能执行一键执行和自动化吗？有线网关支持本地场景吗？智能任务（一键执行或自动化）运行异常时该怎么办？为什么场景功能无法执行？可以在 App 中控制多个设备吗？如何创建设备群组？群组控制和场景控制功能异常时该怎么办？可以在 App 中语音控制设备吗？如何使用 App 的语音功能？如何使用 App 中的语音助手？为什么语音助手无法控制设备？将语音助手添加到手机主屏幕有什么好处？为什么我无法将语音助手添加到手机主屏幕？「添加到主屏幕」是什么意思？如何使用「离开或到达（测试版）」功能？为什么「离开或到达（测试版）」功能不生效？如何添加小组件？为什么添加的 App 小组件没有显示在手机主屏幕上？局域网中 App 小组件的状态是实时更新的吗？在有互联网的 WLAN 中，App 小组件状态同步的最短和最长时间是多少？在 WLAN 之外，App 小组件同步的最短和最长时间是多少？如何将 App 添加到我的 Apple Watch？「房间名称」最多可以输入多少个字符？「群组名称」最多可以输入多少个字符？「场景名称」最多可以输入多少个字符？「自动化名称」最多可以输入多少个字符？如何只删除一键执行/自动化任务中的某一个设备？如何将已添加的设备移动到某个房间？如何设置智能场景？如何配置一键执行（Tap-to-Run）和自动化？如何创建一个日出时关灯、日落时开灯的场景？

定时与倒计时

显示与通知

软件与系统

账号与登录

应用使用说明

第三方控制问题

设备连接失败

应用使用问题设备管理与控制

插座上的按钮无法开关？

插座上的按钮无法开关

你说的「按钮」是指 App 界面还是物理按键？如果指 App，请移除设备后在稳定网络下重新添加。如果是物理按键，建议你咨询产品售后、客服或采购渠道负责人排查硬件问题。

设备无法通过 App 关闭？

设备无法通过 App 关闭

为什么我的设备会自己开启？

为什么我的设备会自己开启