Що робити, коли пристрій не може підключитися до мережі?

Якщо Вам не вдається додати пристрій до застосунку, виконайте такі кроки:

1. Живлення. Перевірте, що пристрій під’єднано до живлення та увімкнено.
2. Уже прив’язаний. Якщо застосунок повідомляє, що пристрій прив’язаний до іншого облікового запису, виконайте інструкції на екрані, щоб від’єднати його, та повторіть спробу.
3. Якість сигналу. Переконайтеся, що мережа стабільна та має сильний сигнал. Швидка перевірка: підключіть телефон або iPad до тієї самої локальної мережі, що й пристрій, відкрийте будь-яку вебсторінку та переконайтеся, що вона завантажується плавно.
4. Навантаження на маршрутизатор. Якщо з мережею все гаразд, але спарювання все одно не вдається, маршрутизатор може бути перевантаженим. Вимкніть Wi-Fi на кількох пристроях, що не використовуються, аби звільнити місце.
5. Пароль. Уведіть пароль маршрутизатора ще раз і перевірте, чи немає випадкових пробілів і чи правильно враховано регістр.
6. Трансляція та діапазон. Переконайтеся, що трансляція ввімкнена, а SSID не прихований. Пристрій потрібно додавати в діапазоні 2,4 ГГц.
   Якщо діапазони 2,4 ГГц і 5 ГГц використовують один SSID, налаштуйте два окремі SSID і перед спарюванням переключіться на мережу 2,4 ГГц — див. Як розділити SSID Wi-Fi на 2,4G і 5G.
7. Шифрування. Установіть шифрування WPA2-PSK та автентифікацію AES (або обидва в режимі Auto). Бездротовий режим не має бути встановлений як 11n only.
8. MAC-фільтрація. Якщо ввімкнено бездротову фільтрацію за MAC-адресами, видаліть пристрій зі списку фільтрів (або вимкніть фільтрацію).
9. DHCP. Переконайтеся, що на маршрутизаторі ввімкнено DHCP, інакше пристрій не зможе отримати IP-адресу.

Якщо після всіх цих кроків спарювання все одно не вдається, поділіться з нами обліковим записом застосунку та device ID — наші інженери підтримки допоможуть розібратися.