Co zrobić, gdy urządzenie nie może połączyć się z siecią?

Jeśli nie możesz dodać urządzenia do aplikacji, przejdź przez poniższe punkty:

1. Zasilanie. Sprawdź, czy urządzenie jest podłączone do zasilania i włączone.
2. Już powiązane. Jeśli aplikacja informuje, że urządzenie jest powiązane z innym kontem, postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, aby je odłączyć, i spróbuj ponownie.
3. Jakość sygnału. Upewnij się, że sieć jest silna i stabilna. Szybki test: podłącz telefon lub iPada do tej samej sieci lokalnej co urządzenie i otwórz dowolną stronę — sprawdź, czy ładuje się płynnie.
4. Obciążenie routera. Jeśli sieć działa dobrze, a parowanie nadal się nie udaje, router może być przeciążony. Wyłącz Wi-Fi w kilku nieużywanych urządzeniach, aby zwolnić miejsce.
5. Hasło. Wprowadź hasło routera ponownie i sprawdź pod kątem przypadkowych spacji oraz wielkości liter.
6. Rozgłaszanie i pasmo. Upewnij się, że rozgłaszanie jest włączone, a SSID nie jest ukryty. Urządzenie musi być dodawane w paśmie 2,4 GHz.
   Jeśli pasma 2,4 GHz i 5 GHz dzielą wspólny SSID, skonfiguruj dwa oddzielne SSID i przełącz się na sieć 2,4 GHz przed parowaniem — zobacz Rozdzielenie SSID Wi-Fi na 2,4G i 5G.
7. Szyfrowanie. Ustaw szyfrowanie na WPA2-PSK i uwierzytelnianie na AES (lub oba na Auto). Tryb bezprzewodowy nie powinien być ustawiony na tylko 11n.
8. Filtrowanie MAC. Jeśli włączone jest filtrowanie MAC sieci bezprzewodowej, usuń urządzenie z listy filtrowania (lub wyłącz filtrowanie).
9. DHCP. Upewnij się, że na routerze włączony jest DHCP, w przeciwnym razie urządzenie nie uzyska adresu IP.

Jeśli po wykonaniu wszystkich powyższych kroków parowanie nadal się nie udaje, prosimy o przekazanie nam swojego konta w aplikacji oraz identyfikatora urządzenia — nasi inżynierowie pomocy technicznej zajmą się sprawą.