Documentación de GHome¿Por qué falló la conexión del dispositivo?
Lista de comprobación rápida cuando un dispositivo no logra unirse a la red.
Lamentamos los inconvenientes. Le pedimos que realice las siguientes comprobaciones:
- Confirme que el dispositivo está encendido y que ha sido restablecido. Verifique que el indicador esté parpadeando rápido o lento.
- Revise la banda del router. Si su router emite Wi-Fi de doble banda con configuraciones separadas para 2,4 GHz y 5 GHz, recuerde que el dispositivo solo admite 2,4 GHz; la banda de 5 GHz no es compatible.
- Pruebe otra fuente de red: cambie de router o conéctese mediante un punto de acceso móvil para descartar problemas del router.
- Pruebe el modo AP. Si no estaba usando el modo AP, cambie a él, reinicie el dispositivo e intente conectarlo nuevamente.
- Contacte con el servicio de atención al cliente en la aplicación y adjunte un breve vídeo o captura de pantalla del fallo si el problema persiste.
¿Tengo que volver a conectar todos mis dispositivos después de cambiar la contraseña del Wi-Fi?
Qué dispositivos necesitan emparejarse de nuevo tras cambiar la contraseña del Wi-Fi y cuáles no.
¿Por qué funciona el modo AP pero no el modo EZ?
Por qué el modo EZ es más sensible a la compatibilidad del router que el modo AP.