¿Qué debo hacer cuando mi dispositivo no se conecta a la red?

Si no logra añadir un dispositivo a la aplicación, recorra los siguientes puntos:

1. Alimentación. Verifique que el dispositivo está encendido y activado.
2. Ya está vinculado. Si la aplicación indica que el dispositivo está vinculado a otra cuenta, siga las instrucciones en pantalla para desvincularlo e inténtelo de nuevo.
3. Calidad de la señal. Asegúrese de que la red es potente y estable. Prueba rápida: conecte un teléfono o iPad a la misma red local que el dispositivo y abra una página web; confirme que la navegación es fluida.
4. Carga del router. Si la red está bien pero el emparejamiento sigue fallando, es posible que el router esté sobrecargado. Desactive el Wi-Fi en un par de dispositivos que no utilice para liberar espacio.
5. Contraseña. Vuelva a introducir la contraseña del router y compruebe que no haya espacios accidentales ni problemas de mayúsculas y minúsculas.
6. Difusión y banda. Asegúrese de que la difusión está activada y el SSID no está oculto. El dispositivo debe añadirse en la banda de 2,4 GHz.
   Si las bandas de 2,4 GHz y 5 GHz comparten un único SSID, configure dos SSID separados y cambie al de 2,4 GHz antes de emparejar; consulte Separar el SSID del Wi-Fi en 2,4G y 5G.
7. Cifrado. Configure el cifrado en WPA2-PSK y la autenticación en AES (o ambos en automático). El modo inalámbrico no debe estar configurado como solo 11n.
8. Filtrado MAC. Si tiene activado el filtrado por dirección MAC inalámbrica, elimine el dispositivo de la lista de filtros (o desactive el filtrado).
9. DHCP. Asegúrese de que el DHCP está habilitado en el router; de lo contrario, el dispositivo no podrá obtener una dirección IP.

Si tras realizar todas las comprobaciones el emparejamiento sigue fallando, comparta con nosotros su cuenta de la aplicación y el ID del dispositivo: nuestros ingenieros de soporte le ayudarán a investigarlo.