裝置配網失敗時該怎麼處理？

如果無法將裝置新增到 App，請依以下項目逐一排查：

1. 電源。 確認裝置已通電並開啟。
2. 已被綁定。 如果 App 提示裝置已綁定其他帳號，請依畫面指示先解除綁定後再試。
3. 訊號品質。 確認網路訊號穩定。快速測試：將手機或 iPad 連上與裝置 相同 的區域網路並開啟網頁，確認瀏覽順暢。
4. 路由器負載。 如果網路正常但仍配對失敗，可能是路由器負載過高。請關閉幾個閒置裝置的 Wi-Fi 騰出名額。
5. 密碼。 重新輸入路由器密碼，注意是否有多餘空格與大小寫問題。
6. 廣播與頻段。 確認已開啟廣播且 SSID 未隱藏。裝置必須在 2.4 GHz 頻段下新增。
   如果 2.4 GHz 與 5 GHz 共用同一個 SSID，請拆成兩個不同的 SSID，並先切換到 2.4 GHz 再配對——參見 拆分 Wi-Fi SSID 為 2.4G 與 5G。
7. 加密方式。 將加密設為 WPA2-PSK、驗證方式設為 AES（或兩者都設為 Auto）。無線模式不要設為 11n only。
8. MAC 過濾。 如果啟用了無線 MAC 過濾，請將裝置從過濾名單移除（或關閉過濾）。
9. DHCP。 確認路由器已啟用 DHCP，否則裝置無法取得 IP 位址。

如果以上都試過仍配對失敗，請提供 App 帳號 與 裝置 ID 給我們，技術客服會協助排查。