Ce fac atunci când dispozitivul meu nu se poate conecta la rețea?

Dacă nu reușiți să adăugați un dispozitiv în aplicație, parcurgeți pașii următori:

1. Alimentare. Verificați că dispozitivul este alimentat și pornit.
2. Deja asociat. Dacă aplicația spune că dispozitivul este asociat cu un alt cont, urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a-l dezasocia și încercați din nou.
3. Calitatea semnalului. Asigurați-vă că rețeaua este puternică și stabilă. Test rapid: conectați un telefon sau iPad la aceeași rețea locală ca dispozitivul și deschideți o pagină web — confirmați că navigarea decurge fluent.
4. Încărcarea routerului. Dacă rețeaua este în regulă, dar asocierea tot eșuează, este posibil ca routerul să fie supraîncărcat. Dezactivați Wi-Fi pe câteva dispozitive neutilizate pentru a elibera un loc.
5. Parolă. Reintroduceți parola routerului și verificați să nu existe spații rătăcite sau probleme legate de majuscule/minuscule.
6. Difuzare și bandă. Asigurați-vă că difuzarea este activată și că SSID-ul nu este ascuns. Dispozitivul trebuie adăugat pe banda de 2,4 GHz.
   Dacă benzile de 2,4 GHz și 5 GHz folosesc același SSID, configurați două SSID-uri separate și comutați la cel de 2,4 GHz înainte de asociere — consultați Separarea SSID-ului Wi-Fi în 2,4G și 5G.
7. Criptare. Setați criptarea pe WPA2-PSK și autentificarea pe AES (sau ambele pe Auto). Modul wireless nu trebuie setat pe doar 11n.
8. Filtrare MAC. Dacă filtrarea MAC wireless este activată, eliminați dispozitivul din lista de filtrare (sau dezactivați filtrarea).
9. DHCP. Asigurați-vă că DHCP este activat pe router, altfel dispozitivul nu poate obține o adresă IP.

Dacă asocierea tot eșuează după toți pașii de mai sus, vă rugăm să ne transmiteți contul din aplicație și ID-ul dispozitivului — inginerii noștri de asistență vă vor ajuta la investigare.