LogoDocumentation GHome
LogoDocumentation GHome
Accueil
Questions fréquentes
Mise en réseau des appareils
Problèmes d'utilisation de l'app
Problèmes de groupes
Gestion et contrôle des appareils
Programmation et compte à rebours
Affichage et notifications
Logiciel et système
Compte et connexion
Instructions d'utilisation de l'app
Fonctionnalités avancées
Pourquoi ne puis-je pas activer le service de notification téléphonique ?Pourquoi ne puis-je pas voir le stockage cloud lorsque je change de téléphone et me connecte après l'avoir acheté ?Pourquoi de nombreuses vidéos de ma caméra ne sont-elles pas stockées dans le cloud ?Puis-je changer le numéro appelé du service de notification téléphonique ?Un utilisateur peut-il consulter les données vidéo antérieures d'un appareil après que j'ai annulé le service de stockage en ligne de l'appareil et que l'utilisateur a de nouveau souscrit au service de stockage en ligne pour cet appareil ?Quel numéro l'application utilisera-t-elle pour m'appeler ?Ma vie privée est-elle garantie si j'utilise le service de stockage de vidéos dans le cloud ?Qu'est-ce que le stockage cloud pour les vidéos ?Quels sont les avantages de souscrire au service de stockage cloud ?L'appareil ne s'affiche pas sur l'Apple Watch ?Comment désactiver le service de notification d'appel pour un scénario intelligent précis ?Une remise sur le service de stockage cloud ?Comment consulter sur mon téléphone mobile les vidéos de ma caméra stockées dans le cloud ?Puis-je consulter sur mon PC les vidéos de ma caméra stockées dans le cloud ?Pourquoi une notification téléphonique ne m'indique-t-elle pas quelle action automatique a été déclenchée ?Puis-je utiliser les notifications téléphoniques non utilisées du forfait de service expiré après l'avoir renouvelé ?Mes données vidéo dans le cloud seront-elles supprimées après l'expiration du service de stockage cloud ?Que se passe-t-il lorsque l'appareil est renommé dans l'App et ne peut pas être synchronisé avec l'App de l'enceinte tierce ?Combien de notifications téléphoniques gratuites sont prises en charge ?Que sont les services de stockage cloud pour caméra ?Puis-je renouveler mon service de notifications téléphoniques avant son expiration ?Comment télécharger les vidéos de ma caméra stockées dans le cloud ?Que se passe-t-il si je renouvelle mon service de notification téléphonique avant son expiration ?Comment le nombre de notifications téléphoniques est-il déduit ?Le service de stockage cloud prend-il en charge les remboursements ?Puis-je configurer l'application pour qu'elle m'appelle quand mon appareil détecte une anomalie ?Je ne trouve pas comment acheter le service cloud ?Pourquoi n'y a-t-il aucune donnée dans le cloud lorsque je consulte mon appareil ?Quel forfait de stockage cloud me convient ?
Problèmes de contrôle tiers
Échec de connexion de l'appareil
Problèmes d'utilisation de l'appFonctionnalités avancées

Pourquoi n'y a-t-il aucune donnée dans le cloud lorsque je consulte mon appareil ?

Raisons courantes pour lesquelles les données du cloud peuvent être indisponibles et comment y remédier.

Cher utilisateur, nous sommes désolés pour ce désagrément. Les données peuvent être indisponibles dans les conditions suivantes :

  1. Vous venez d'acheter le service de stockage cloud. Dans ce cas, il est normal qu'il n'y ait aucune donnée.
  2. La carte SD de votre appareil n'est pas au format FAT 32 et ne peut pas stocker de données sur la carte SD.
  3. Votre appareil est hors ligne. Les appareils hors ligne ne peuvent pas téléverser de données vers le cloud ni enregistrer.
  4. Votre appareil est endommagé et ne peut pas téléverser de données vers le cloud. Dans ce cas, contactez le fournisseur de l'appareil pour le faire réparer.
  5. Veuillez vérifier si le compte avec lequel vous êtes connecté est bien celui qui a été associé lors de l'achat du stockage cloud. Pour utiliser une caméra ayant souscrit au stockage cloud, vous devez vous connecter avec le compte utilisé lors de l'achat du stockage cloud et associer la caméra correspondante.
  6. Si vous transférez une caméra ayant souscrit au stockage cloud vers un nouveau compte, vous devez à nouveau acheter le stockage cloud pour le nouveau compte.

Je ne trouve pas comment acheter le service cloud ?

Comment trouver et acheter le service de stockage cloud dans l'application.

Quel forfait de stockage cloud me convient ?

Découvrez comment choisir entre les cartes événementielles et continues de stockage cloud selon vos besoins.