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Gestión y control de dispositivos
¿Las cuentas registradas en distintos países o regiones admiten el uso compartido de dispositivos?¿Puedo compartir dispositivos tanto con cuentas de iOS como de Android?¿Se puede añadir el dispositivo a dos cuentas de la app o dos teléfonos?¿Hay alguna forma de dar permiso a otra persona para controlar mis dispositivos desde su cuenta de la app?¿Cómo comparto mi dispositivo para uso familiar?Tras compartir mi dispositivo con familiares, ¿tengo que volver a compartirlo al añadir un dispositivo nuevo?¿Cómo cancelo un dispositivo compartido?¿Por qué no puedo compartir un dispositivo con otras personas?¿Cómo sé si me han invitado a unirme a un hogar?¿Qué permisos tiene un miembro común?Después de configurar un dispositivo en mi app, ¿puedo controlarlo desde otros teléfonos al mismo tiempo?¿Por qué el icono de un dispositivo aparece en gris?¿Cómo compruebo si el dispositivo está desconectado en la app?¿Cómo consulto el ID virtual de un dispositivo?¿Cómo veo la dirección IP de un dispositivo?¿Cómo veo la zona horaria de un dispositivo?¿Cómo veo la dirección MAC de un dispositivo?¿Cómo compruebo si hay que actualizar el firmware de un dispositivo?¿Por qué algunos dispositivos muestran información de temperatura y humedad en la página de inicio de la app?¿Cómo controlo un dispositivo?¿Cómo controlo un dispositivo de forma cómoda?¿Cómo cambio el nombre de mi dispositivo?¿Cómo personalizo el icono de un dispositivo?¿Cómo ordeno los dispositivos?¿Cómo ordeno las habitaciones?¿En cuántas habitaciones se puede colocar un dispositivo?¿Cómo desconecto o elimino un dispositivo si quiero volver a conectarlo?¿Cómo restablezco a los valores de fábrica un dispositivo defectuoso?¿Cómo elimino un dispositivo Bluetooth?Si se restablece un dispositivo, ¿el teléfono que estaba conectado a él antes del restablecimiento puede seguir controlándolo?¿El dispositivo solo se puede encender y no apagar?¿El dispositivo no se puede apagar desde la app?¿El botón del enchufe no funciona para encender o apagar?¿Por qué se enciende mi dispositivo solo?¿Qué debo hacer si la app no consigue controlar el dispositivo?¿Puedo controlar un dispositivo inteligente cuando no estoy en casa?¿El teléfono tiene que estar en la misma red (Wi-Fi) que el dispositivo para controlarlo?¿Por qué se puede controlar el dispositivo en la misma red pero no en redes distintas?¿Por qué no puedo controlar el dispositivo de forma remota con los datos móviles (4G) activados en el teléfono?¿Puedo controlar mis dispositivos inteligentes a través de miniprogramas?¿Puedo controlar de forma remota un dispositivo Bluetooth mesh?¿Puedo seguir controlando desde la app de mi teléfono un dispositivo Bluetooth mesh que se ha trasladado a otra ubicación?¿Tengo que volver a configurar los dispositivos Bluetooth mesh si cambio de teléfono?Conecté el mismo dispositivo inteligente a dos teléfonos Android de modelos distintos. El dispositivo está conectado y se puede gestionar en un teléfono, pero está desconectado en el otro. ¿Por qué ocurre esto?¿Cuál es la distancia máxima permitida para que la app controle un dispositivo Bluetooth?¿Necesito una pasarela para un grupo de luces Bluetooth?¿Los dispositivos Bluetooth admiten el control basado en escenas?¿Se pueden agrupar las lámparas SIG mesh con vuestras lámparas mesh?¿La función de escenas puede hacer otras cosas además de encender y apagar varias luces inteligentes?¿Por qué algunas automatizaciones se convierten en Tap-to-Run (toque rápido)?¿Por qué no se ejecuta la automatización al configurar como condiciones de activación valores de PM2,5, el tiempo, factores ambientales, etc.?¿Puedo establecer un período de tiempo para una automatización?¿Puedo añadir varias acciones de control para el mismo dispositivo en la página de automatización?¿Puedo establecer un intervalo de tiempo entre varias acciones automatizadas?¿Cómo se implementa el mecanismo de activación de escenas? Por ejemplo, ¿cómo se implementa la función de apagar las luces cuando la temperatura exterior es superior a 0 °C?¿Sigue existiendo una escena inteligente si elimino uno o todos sus dispositivos?¿Por qué no encuentro mi dispositivo o sus DP al configurar tareas o condiciones para escenas o automatizaciones?¿Los dispositivos pueden detectar pero no se pueden crear escenas ni automatizaciones para activarlos?¿Se pueden ejecutar las escenas inteligentes cuando la red está desconectada?La red WLAN se ha caído. ¿Se pueden ejecutar Tap-to-Run y la automatización solo a través de la pasarela?¿Las pasarelas con cable admiten escenas locales?¿Qué debo hacer si una tarea inteligente (toque rápido o automatización) se ejecuta de forma incorrecta?¿Por qué no se ejecuta la función de escenas?¿Puedo controlar varios dispositivos en mi app?¿Cómo creo un grupo de dispositivos?¿Qué puedo hacer si el control de grupo y el control de escenas no funcionan correctamente?¿Puedo controlar los dispositivos por voz en la app?¿Cómo uso la función de voz de la app?¿Cómo uso el asistente de voz en la app?¿Por qué el asistente de voz no puede controlar el dispositivo?¿Qué ventajas tiene añadir el asistente de voz a la pantalla de inicio de mi teléfono?¿Por qué no puedo añadir el asistente de voz a la pantalla de inicio de mi teléfono?¿Qué significa "Añadir a la pantalla de inicio"?¿Cómo uso la función Salir o Llegar (beta)?¿Por qué no funciona la función Salir o Llegar (beta)?¿Cómo añado un widget?¿Por qué los widgets de la app que añadí no aparecen en la pantalla de inicio de mi teléfono?¿El estado de los widgets de la app se actualiza en tiempo real en una red LAN?¿Cuáles son los tiempos mínimo y máximo de sincronización del estado del widget de la app en una WLAN con conexión a internet?¿Cuáles son los tiempos mínimo y máximo de sincronización de los widgets de la app fuera de la WLAN?¿Cómo añado la app a mi Apple Watch?¿Cuántos caracteres puedo introducir en el "nombre de una habitación"?¿Cuántos caracteres puedo introducir en el "nombre de un grupo"?¿Cuántos caracteres puedo introducir en el "nombre de una escena"?¿Cuántos caracteres puedo introducir en el "nombre de una automatización"?¿Cómo elimino solo un dispositivo de una tarea de Tap-to-Run/Automatización?¿Cómo muevo un dispositivo añadido a una habitación?¿Cómo configurar escenas inteligentes?¿Cómo configurar Tap-to-Run y la automatización?¿Cómo crear una escena que apague la bombilla al amanecer y la encienda al atardecer?
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¿Por qué se puede controlar el dispositivo en la misma red pero no en redes distintas?

¿Por qué se puede controlar el dispositivo en la misma red pero no en redes distintas

Si el dispositivo se encuentra en esta situación, puede que el dispositivo y el teléfono estén conectados a la misma red local pero no a internet (Ethernet, comúnmente conocida como red externa).

  1. Coloca el teléfono junto al dispositivo y conéctate a la misma red Wi-Fi. Intenta abrir una página web para comprobar si el Wi-Fi puede conectarse a internet.
  2. Si no puedes acceder a internet, te recomendamos reiniciar el router.

Si tu dispositivo sigue sin poder conectarse a la red después de estos pasos, facilítanos tu cuenta de la app y el ID del dispositivo. Pediremos a los ingenieros de soporte técnico que solucionen este problema.

¿El teléfono tiene que estar en la misma red (Wi-Fi) que el dispositivo para controlarlo?

¿El teléfono tiene que estar en la misma red (Wi-Fi) que el dispositivo para controlarlo

¿Por qué no puedo controlar el dispositivo de forma remota con los datos móviles (4G) activados en el teléfono?

¿Por qué no puedo controlar el dispositivo de forma remota con los datos móviles (4G) activados en el teléfono