LogoДокументация GHome
LogoДокументация GHome
Главная
Частые вопросы
Подключение устройств
Проблемы использования приложения
Проблемы с группами
Управление и контроль устройств
Поддерживают ли учётные записи, зарегистрированные в разных странах/регионах, общий доступ к устройствам?Можно ли предоставить общий доступ к устройствам учётным записям на iOS и Android одновременно?Можно ли добавить устройство в две учётные записи приложения / на два телефона?Можно ли разрешить другому человеку управлять моими устройствами через его учётную запись в приложении?Как предоставить общий доступ к устройству для всей семьи?Нужно ли заново предоставлять общий доступ к устройству членам семьи при добавлении нового устройства?Как отменить общий доступ к устройству?Почему я не могу предоставить общий доступ к устройству другим людям?Как узнать, что меня пригласили присоединиться к дому?Какие права есть у обычного участника?Смогу ли я после настройки устройства в приложении одновременно управлять им с других телефонов?Почему значок устройства серый?Как проверить, не в сети ли устройство, в приложении?Как посмотреть виртуальный идентификатор устройства?Как посмотреть IP-адрес устройства?Как посмотреть часовой пояс устройства?Как посмотреть MAC-адрес устройства?Как проверить, нужно ли обновить прошивку устройства?Почему некоторые устройства поддерживают отображение информации о температуре и влажности на главной странице приложения?Как управлять устройством?Как удобно управлять устройством?Как переименовать устройство?Как настроить значок для устройства?Как отсортировать устройства?Как отсортировать комнаты?В скольких комнатах можно разместить устройство?Как отключить/удалить устройство, если я хочу подключить его заново?Как восстановить заводские настройки неисправного устройства?Как удалить устройство Bluetooth?Если устройство сброшено, сможет ли телефон, подключённый к устройству до сброса, по-прежнему управлять им?Устройство можно только включить, но нельзя выключить?Устройство не выключается через приложение?Кнопка на розетке не работает для включения/выключения?Почему моё устройство включается само по себе?Что делать, если приложению не удаётся управлять устройством?Можно ли управлять умным устройством, когда я не дома?Должен ли телефон находиться в той же сети (Wi-Fi), что и устройство, для управления?Почему устройством можно управлять в одной сети, но нельзя в разных сетях?Почему я не могу удалённо управлять устройством при включённом 4G на телефоне?Можно ли управлять умными устройствами через мини-приложения?Можно ли организовать удалённое управление устройством Bluetooth Mesh?Смогу ли я по-прежнему управлять устройством Bluetooth Mesh в приложении на телефоне, если перенесу его в другое место?Нужно ли заново настраивать устройства Bluetooth Mesh при смене телефона?Я подключил одно и то же умное устройство к двум телефонам Android разных моделей. Устройство в сети и им можно управлять на одном телефоне, но на другом оно не в сети. Почему так происходит?Какое максимальное расстояние допустимо для управления устройством Bluetooth через приложение?Нужен ли шлюз для группы освещения Bluetooth?Поддерживают ли устройства Bluetooth управление на основе сцен?Можно ли группировать лампы SIG Mesh с вашими лампами Mesh?Может ли функция сцен делать что-то ещё, кроме включения/выключения нескольких умных ламп?Почему некоторые автоматизации превращаются в «Запуск по нажатию»?Почему автоматизация не выполняется, если в качестве условий срабатывания заданы PM2,5, погода, факторы окружающей среды и т. п.?Можно ли задать период действия для автоматизации?Можно ли добавить несколько управляющих действий для одного устройства на странице автоматизации?Можно ли задать интервал времени между несколькими автоматизированными действиями?Как реализован механизм срабатывания сценария? Например, как реализована функция выключения света, когда наружная температура выше 0 °C?Существует ли умная сцена, если я удалю из неё одно или все устройства?Почему я не могу найти своё устройство или его DP при настройке задач или условий для сцен или автоматизаций?Устройства обнаруживаются, но нельзя создать сцены или автоматизации для срабатывания?Можно ли выполнять умные сцены при отключённой сети?Сеть Wi-Fi не работает. Можно ли выполнять «Запуск по нажатию» и автоматизацию только через шлюз?Поддерживают ли проводные шлюзы локальные сцены?Что делать, если умная задача (запуск по нажатию или автоматизация) выполняется неправильно?Почему функция сцен не выполняется?Можно ли управлять несколькими устройствами в приложении?Как создать группу устройств?Что делать, если функции группового управления и управления сценами работают некорректно?Можно ли управлять устройствами в приложении голосом?Как пользоваться голосовой функцией приложения?Как пользоваться голосовым помощником в приложении?Почему голосовой помощник не может управлять устройством?Какие преимущества даёт добавление голосового помощника на главный экран телефона?Почему я не могу добавить голосовой помощник на главный экран телефона?Что означает «Добавить на главный экран»?Как использовать функцию «Уход или прибытие» (бета)?Почему функция «Уход или прибытие» (бета) не срабатывает?Как добавить виджет?Почему добавленные виджеты приложения не отображаются на главном экране телефона?Обновляется ли состояние виджетов приложения в локальной сети в реальном времени?Каковы минимальное и максимальное время синхронизации состояния виджета приложения в сети Wi-Fi с подключением к интернету?Каковы минимальное и максимальное время синхронизации виджетов приложения вне сети Wi-Fi?Как добавить приложение на Apple Watch?Сколько символов можно ввести для «названия комнаты»?Сколько символов можно ввести для «названия группы»?Сколько символов можно ввести для «названия сцены»?Сколько символов можно ввести для «названия автоматизации»?Как удалить только одно устройство из задачи «В одно касание»/автоматизации?Как переместить добавленное устройство в комнату?Как настроить умные сцены?Как настроить Tap-to-Run и автоматизацию?Как создать сцену, при которой лампочка выключается на рассвете и включается на закате?
Расписание и обратный отсчёт
Отображение и уведомления
Программное обеспечение и система
Аккаунт и вход
Инструкция по использованию приложения
Расширенные возможности
Проблемы стороннего управления
Ошибка подключения устройства
Проблемы использования приложенияУправление и контроль устройств

Почему устройством можно управлять в одной сети, но нельзя в разных сетях?

Почему устройством можно управлять в одной сети, но нельзя в разных сетях

Если устройство сталкивается с такой ситуацией, возможно, устройство и телефон подключены к одной локальной сети, но она не подключена к интернету (Ethernet, обычно называемый внешней сетью).

  1. Поместите телефон рядом с устройством и подключитесь к той же сети Wi-Fi. Попробуйте открыть веб-страницу, чтобы определить, может ли Wi-Fi подключиться к интернету.
  2. Если доступа к интернету нет, рекомендуется перезагрузить маршрутизатор.

Если после выполнения указанных шагов устройство по-прежнему не может подключиться к сети, предоставьте нам свою учётную запись приложения и идентификатор устройства. Мы организуем работу инженеров технической поддержки для устранения этой проблемы.

Должен ли телефон находиться в той же сети (Wi-Fi), что и устройство, для управления?

Должен ли телефон находиться в той же сети (Wi-Fi), что и устройство, для управления

Почему я не могу удалённо управлять устройством при включённом 4G на телефоне?

Почему я не могу удалённо управлять устройством при включённом 4G на телефоне