路由器在线，但设备无法配网，怎么办？

首先确认您连接的是 2.4 GHz 网络。如果不确定当前所在频段，请先参考 如何将 Wi-Fi SSID 拆分为 2.4G 和 5G 把双频拆开。

接着切换到 AP 模式 再次尝试添加设备。AP 模式会自动为设备选择 2.4 GHz 网络，可以规避一大类配网失败问题。

如果设备已经配网成功但仍有问题，请把 设备 ID 发给客服：

1. 打开 App。
2. 点击设备进入设备详情页。
3. 点击右上角图标进入 更多 页面。
4. 点击 设备信息 即可查看设备 ID。

感谢您的理解与支持。