На екрані застосунку Alexa відображається «Пристрій не відповідає»?

Шановний користувачу, перепрошуємо за незручності. Якщо з'являється це повідомлення, це означає, що стан пристрою, збережений наразі на сервері, — не в мережі. Рекомендуємо переключити мережу телефону на 4G і відкрити застосунок пристрою (не застосунок Alexa), щоб переглянути його стан. Якщо ви виявите, що пристрій справді не в мережі, можна спробувати наведений нижче спосіб усунення несправностей:

1. Будь ласка, перевірте, чи подається на пристрій живлення.
2. Будь ласка, перевірте, чи не було відключено пристрій або мережу. Якщо так, для повернення в мережу потрібен певний час. Будь ласка, перевірте через 2 хвилини, чи з'явився він у мережі.
3. Будь ласка, переконайтеся, що мережа стабільна. (Спосіб перевірки: покладіть телефон або iPad поруч із пристроєм і переконайтеся, що вони перебувають в одному мережевому середовищі, потім спробуйте відкрити вебсайт, щоб визначити, чи працює мережа.)
4. Перевірте, чи нормально працює домашня мережа Wi-Fi, або чи не було змінено ім'я та пароль Wi-Fi. Якщо так, видаліть пристрій і додайте його знову. Примітка: мережа Wi-Fi 5G тимчасово не підтримується, можна використовувати лише Wi-Fi 2,4G.
5. Якщо мережа в нормі, але пристрій усе ще не в мережі, перевірте, чи не забагато підключень до Wi-Fi. Спробуйте перезавантажити роутер, зачекайте 3 хвилини й поспостерігайте за станом пристрою.
6. Перевірте, чи встановлено останню версію прошивки. Шлях перевірки в застосунку: Я - Налаштування - Про програму - Перевірити оновлення.
7. Якщо після перевірки все в нормі, рекомендуємо видалити пристрій і додати його знову. (Спосіб видалення пристрою: відкрийте застосунок і перейдіть на сторінку керування пристроєм, натисніть кнопку «...» у верхньому правому куті, потім натисніть «Видалити пристрій» унизу сторінки.)

Якщо проблема не зникає, будь ласка, надайте обліковий запис вашого застосунку, модель роутера, вашу країну та ID несправного пристрою, і ми вирішимо це якнайшвидше.

Див. також: Пристрій не в мережі.