Что делать, если устройство ушло в офлайн? (лампочка или индикатор постоянно мигают, устройством нельзя управлять)

Что делать, если устройство ушло в офлайн? (лампочка или индикатор постоянно мигают, устройством нельзя управлять)

Здравствуйте, приносим извинения за доставленные неудобства. Если устройство не управляется, а индикатор мигает (или сама лампочка как будто мигает сама по себе) — это означает, что устройство потеряло соединение с сетью.

Проверьте, пожалуйста, следующее:

1. Не отключён ли роутер от питания или сети. В этом случае ему нужно некоторое время на восстановление — подождите две минуты и проверьте, появилось ли устройство в сети.
2. Не меняли ли Вы роутер, имя или пароль Wi-Fi. Если да — удалите устройство и добавьте его в сеть заново.
3. Слишком слабый сигнал Wi-Fi в месте установки устройства — например: между ним и роутером несколько стен; устройство находится в металлическом корпусе или окружено металлическими предметами; рядом работают мощные приборы (кондиционер, холодильник), создающие помехи.
4. Устройство расположено слишком далеко от роутера (в сложных условиях помещения оно легко уходит в офлайн уже за пределами примерно 5 метров; на открытом пространстве — за пределами примерно 10 метров).
5. Убедитесь, что прошивка обновлена до последней версии. В приложении это можно проверить так: Главная → коснитесь значка устройства → кнопка в правом верхнем углу → «Проверить обновления прошивки».
6. Если устройство уходит в офлайн после некоторого времени работы, но восстанавливается после перезагрузки роутера или повторного сопряжения — вероятно, роутер перегружен из-за длительной работы с высокой нагрузкой. Замените его на более производительный или уменьшите число подключённых к нему устройств.