Документация GHomeЧто делать, если устройство неожиданно перешло в офлайн после добавления?
Шаги по устранению неполадок, если ранее добавленное устройство внезапно ушло в офлайн
Что делать, если устройство неожиданно перешло в офлайн после добавления?
Здравствуйте, приносим извинения за доставленные неудобства. Для устранения неполадки выполните следующие шаги:
- Убедитесь, что устройство включено. Возможно, оно отключилось из-за плохого контакта или других причин.
- Проверьте, не было ли устройство отключено от питания или сети. В этом случае ему потребуется некоторое время, чтобы снова появиться в сети. Подождите около двух минут и проверьте статус устройства (не все устройства поддерживают память состояния после отключения питания, поэтому после выключения они уходят в офлайн).
- Проверьте стабильность сети. Для этого поднесите телефон или iPad, подключённый к той же сети, поближе к устройству и откройте любую веб-страницу.
- Убедитесь, что домашняя сеть Wi-Fi работает нормально и что имя или пароль сети не изменились. Если изменились — сбросьте устройство и добавьте его заново.
- Если сеть работает нормально, но устройство всё равно офлайн, проверьте, не подключено ли к Wi-Fi слишком много устройств. Если это так, перезагрузите роутер, отключите устройство от питания и включите снова. Подождите две-три минуты и проверьте подключение.
- Убедитесь, что прошивка обновлена до последней версии. В приложении это можно проверить так: Главная → коснитесь значка устройства → кнопка в правом верхнем углу → «Проверить обновления прошивки».
Если проблема сохраняется, рекомендуем удалить устройство и добавить его заново. Если и это не помогло, выберите устройство в разделе обратной связи в приложении, опишите проблему и укажите учётную запись для входа и идентификатор устройства. Наши инженеры технической поддержки разберутся в ситуации.