Документация GHomeПочему я не получаю push-сообщения от приложения?
Шаги по устранению проблемы с получением push-сообщений от приложения, включая настройки энергосбережения Android.
Уважаемый пользователь, приносим извинения за неудобства. Для этого:
- Убедитесь, что на вашем телефоне разрешено отправлять push-сообщения для App.
- Убедитесь, что настройки push-сообщений в App включены: откройте App, нажмите «Я» — «Центр сообщений», нажмите кнопку в правом верхнем углу и включите уведомления.
- Проверьте в настройках уведомлений, включено ли «Расписание режима «Не беспокоить»».
- Если ваш телефон и устройство разрешают приложению отправлять push-сообщения, но вы их не получаете, проверьте, есть ли новые уведомления в центре сообщений приложения.
Функция энергосбережения некоторых телефонов Android закрывает фоновый процесс App — это также может быть причиной того, что вы не получаете push-уведомления от App:
- Отключите функцию энергосбережения в настройках или добавьте App в белый список функции энергосбережения (если функции белого списка нет, нужно отключить функцию энергосбережения).
- Закрепите фоновый процесс App на странице управления фоновыми процессами телефона Android, чтобы система Android не закрывала фоновый процесс App автоматически (в системах Android с этой функцией на фоновом процессе App виден значок «замка»).
- Разрешите App автоматический запуск в системных настройках телефона Android, иначе система Android будет периодически закрывать фоновый процесс неиспользуемого App, что также влияет на отправку push-уведомлений App.
Если отправка push-сообщений включена для центра сообщений и вашего телефона, но вы по-прежнему не получаете сообщения, предоставьте нам идентификатор устройства (device ID) и сообщения, которые вы должны были получить. Мы привлечём инженеров технической поддержки для устранения этой проблемы.
Ниже приведена подробная процедура настройки для некоторых распространённых брендов телефонов:
- Телефон Samsung
- Телефон XiaoMi
- Телефон HUAWEI
- Телефон OPPO
- Телефон VIVO