GHome 문서공유기는 정상인데 디바이스가 연결되지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
공유기에는 문제가 없는데도 페어링이 실패할 때의 대처 방법입니다.
먼저 2.4 GHz 네트워크에 연결되어 있는지 확인해 주세요. 현재 어떤 대역에 연결되어 있는지 잘 모르겠다면 Wi-Fi SSID를 2.4G와 5G로 분리하는 방법을 참고해 두 대역을 먼저 분리하시기 바랍니다.
그다음 AP 모드로 전환해 디바이스 추가를 다시 시도해 보세요. AP 모드는 디바이스가 사용할 2.4 GHz 네트워크를 자동으로 선택해 주기 때문에, 흔히 발생하는 여러 종류의 실패를 피할 수 있습니다.
디바이스가 페어링은 되었지만 여전히 문제가 있다면, 다음 절차에 따라 디바이스 ID를 고객센터에 알려 주세요.
- 앱을 엽니다.
- 해당 디바이스를 탭해서 디바이스 상세 페이지로 이동합니다.
- 우측 상단의 아이콘을 탭해서 더보기 페이지를 엽니다.
- 디바이스 정보를 탭해 디바이스 ID를 확인합니다.
이해와 성원에 감사드립니다.