GHome 문서디바이스가 네트워크에 연결되지 않을 때 어떻게 해야 하나요?
디바이스 페어링 실패에 대한 전체 문제 해결 체크리스트입니다.
앱에 디바이스를 추가할 수 없을 때는 다음 항목을 차례대로 점검해 주세요.
- 전원. 디바이스 전원이 꽂혀 있고 켜져 있는지 확인합니다.
- 이미 등록됨. 앱에서 해당 디바이스가 다른 계정에 등록되어 있다고 표시되면, 화면 안내에 따라 등록을 해제한 뒤 다시 시도하세요.
- 신호 품질. 네트워크가 강하고 안정적인지 확인합니다. 간단한 테스트 방법으로, 휴대폰이나 아이패드를 디바이스와 같은 로컬 네트워크에 연결한 뒤 웹페이지를 열어 인터넷이 원활한지 확인해 보세요.
- 공유기 부하. 네트워크는 정상인데도 페어링이 실패한다면 공유기에 과부하가 걸렸을 수 있습니다. 사용하지 않는 디바이스 몇 개의 Wi-Fi를 꺼서 연결 슬롯을 비워 주세요.
- 비밀번호. 공유기 비밀번호를 다시 입력하고, 공백이 섞이지 않았는지, 대소문자가 올바른지 확인하세요.
- 브로드캐스트와 대역. 브로드캐스트(SSID 표시)가 활성화되어 있고 SSID가 숨김 처리되지 않았는지 확인합니다. 디바이스는 반드시 2.4 GHz 대역에서 추가해야 합니다. 2.4 GHz와 5 GHz가 같은 SSID를 공유하고 있다면, SSID를 두 개로 분리하고 2.4 GHz로 전환한 뒤 페어링하세요. Wi-Fi SSID를 2.4G와 5G로 분리하는 방법을 참고하세요.
- 암호화. 암호화 방식은 WPA2-PSK, 인증 방식은 AES로 설정합니다(또는 둘 다 Auto). 무선 모드는 11n only로 설정하면 안 됩니다.
- MAC 필터링. 무선 MAC 필터링이 켜져 있다면 디바이스를 필터 목록에서 제외하거나, 필터링 기능을 끄세요.
- DHCP. 공유기에서 DHCP가 활성화되어 있어야 합니다. 그렇지 않으면 디바이스가 IP 주소를 받을 수 없습니다.
위 모든 항목을 점검했는데도 페어링에 실패한다면, 앱 계정과 디바이스 ID를 알려 주세요. 고객지원 엔지니어가 함께 원인을 확인해 드리겠습니다.