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Problèmes d'utilisation de l'app
Problèmes de contrôle tiers
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Échec du contrôle tiers
Pourquoi l'application affiche l'appareil hors ligne et se rétablit vite, mais le tiers le montre encore hors ligne ?Pourquoi une enceinte intelligente ne répond-elle pas lorsque je l'utilise pour contrôler des appareils ou des scènes ?Je dis « Alexa, allume les lumières » et elle allume les lumières, mais elle les éteint automatiquement ?Après la mise à jour de l'appareil, il ne peut plus être utilisé par des tiers (Alexa, Google Assistant) ?Pourquoi n'ai-je pas pu contrôler l'appareil via Google Home après avoir modifié son nom ?Que puis-je faire si l'état de l'appareil (comme la luminosité de la lumière et la valeur de température du thermostat) ne s'affiche pas dans l'application Alexa / Google Home / IFTTT ?L'écran de l'application Alexa affiche « Appareil ne répond pas » ?Pourquoi l'appareil n'exécute-t-il pas les commandes d'Alexa Echo / Google Home ?
Connexion et liaison de compte
Échec de connexion de l'appareil
Problèmes de contrôle tiersÉchec du contrôle tiers

Après la mise à jour de l'appareil, il ne peut plus être utilisé par des tiers (Alexa, Google Assistant) ?

Que faire lorsqu'un appareil ne peut plus être utilisé par des tiers tels qu'Alexa ou Google Assistant après une mise à jour du firmware.

Cher utilisateur, nous sommes désolés pour ce désagrément. Nous vous recommandons de :

  1. Supprimer l'appareil, puis l'ajouter à nouveau via un réseau stable et puissant.
  2. Dissocier l'appareil dans notre application, puis réassocier notre skill et réessayer.
  3. Vérifier que vous saisissez bien le mot de passe du compte utilisé pour vous connecter à l'application.

Si le problème persiste, veuillez nous communiquer votre identifiant de compte, l'identifiant de votre appareil et la version du firmware de l'appareil, et nous vous aiderons à le résoudre :

  1. Ouvrez notre application.
  2. Accédez à votre appareil et appuyez sur le bouton en haut à droite.
  3. Ouvrez « Infos sur l'appareil » pour obtenir l'« ID virtuel ».
  4. Appuyez sur « Rechercher une mise à jour du firmware » pour obtenir la version du firmware de l'appareil.

Merci pour votre soutien et votre compréhension.

Je dis « Alexa, allume les lumières » et elle allume les lumières, mais elle les éteint automatiquement ?

Que faire lorsque les lumières s'allument avec une commande vocale puis s'éteignent automatiquement.

Pourquoi n'ai-je pas pu contrôler l'appareil via Google Home après avoir modifié son nom ?

Que faire lorsqu'un appareil ne peut plus être contrôlé via Google Home après le changement de son nom.