Documentation GHomePourquoi l'application affiche l'appareil hors ligne et se rétablit vite, mais le tiers le montre encore hors ligne ?
Pourquoi l'application se rétablit automatiquement de l'état hors ligne alors qu'Alexa, Google Assistant ou IFTTT affiche encore l'appareil hors ligne.
Cher utilisateur, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Cela s'explique par le fait qu'après être automatiquement revenu en ligne, l'appareil peut se connecter automatiquement à notre serveur cloud. Cependant, les enceintes intelligentes tierces disposent de leurs propres serveurs cloud indépendants, et nos appareils ne peuvent pas s'y connecter automatiquement. Nous vous suggérons de supprimer les appareils de l'application et de les rajouter via un réseau plus puissant et plus stable (par exemple, le point d'accès personnel de votre téléphone). Lorsque les appareils se déconnectent fréquemment, ils ne peuvent pas être contrôlés dans Alexa / Google Assistant / IFTTT.
[!NOTE] Méthode de suppression d'un appareil : ouvrez l'application et accédez à la page de contrôle de l'appareil, appuyez sur l'icône en haut à droite, puis sur « Supprimer l'appareil » en bas de l'écran.
Si le problème de déconnexion persiste, veuillez nous fournir les identifiants virtuels de vos appareils afin que nous puissions mieux diagnostiquer le problème :
- Ouvrez l'application.
- Appuyez sur l'icône de votre appareil, puis sur l'icône en haut à droite de l'écran.
- Accédez à « Informations sur l'appareil » et consultez « Identifiant virtuel ».
Nous attendons votre réponse avec impatience et serons ravis de vous aider. Merci pour votre soutien et votre compréhension !
Voir aussi : Appareil hors ligne.