Documentation GHomeL'écran de l'application Alexa affiche « Appareil ne répond pas » ?
Ce que signifie le message « Appareil ne répond pas » dans l'application Alexa et comment résoudre le problème.
Cher utilisateur, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Si ce message apparaît, cela signifie que l'état de l'appareil actuellement enregistré sur le serveur est hors ligne. Nous vous recommandons de basculer le réseau de votre téléphone en 4G et d'ouvrir l'application de l'appareil (pas l'application Alexa) pour consulter son état. Si vous constatez que l'appareil est effectivement hors ligne, vous pouvez essayer la méthode de dépannage suivante :
- Veuillez vérifier que l'appareil est sous tension.
- Veuillez vérifier si l'appareil ou le réseau a été coupé. Si c'est le cas, un certain processus est nécessaire pour qu'il revienne en ligne. Veuillez vérifier après 2 minutes s'il est en ligne.
- Veuillez vous assurer que le réseau est stable. (Méthode de vérification : placez le téléphone ou l'iPad à côté de votre appareil et assurez-vous qu'ils se trouvent dans le même environnement réseau, puis essayez d'ouvrir un site web pour juger si le réseau est utilisable.)
- Vérifiez si le réseau Wi-Fi domestique fonctionne normalement, ou si le nom et le mot de passe du Wi-Fi ont été modifiés. Si c'est le cas, supprimez l'appareil et rajoutez-le. Remarque : le Wi-Fi 5G n'est temporairement pas pris en charge, seul le Wi-Fi 2,4G peut être utilisé.
- Si le réseau est normal mais que l'appareil est toujours hors ligne, vérifiez s'il y a trop de connexions Wi-Fi. Veuillez essayer de redémarrer le routeur, attendez 3 minutes et observez l'état de l'appareil.
- Vérifiez si le firmware est à jour. Le chemin de vérification côté application : Moi - Paramètres - À propos - Rechercher des mises à jour.
- Si tout est normal après la vérification, nous vous recommandons de supprimer l'appareil et de le rajouter. (Méthode de suppression de l'appareil : ouvrez l'application et accédez à la page de contrôle de l'appareil, appuyez sur le bouton « ... » en haut à droite, puis sur « Supprimer l'appareil » en bas de la page.)
Si le problème persiste, veuillez nous fournir le compte de votre application, le modèle de votre routeur, votre pays et l'identifiant de l'appareil défectueux, et nous traiterons cela dans les plus brefs délais.
Voir aussi : Appareil hors ligne.
Que puis-je faire si l'état de l'appareil (comme la luminosité de la lumière et la valeur de température du thermostat) ne s'affiche pas dans l'application Alexa / Google Home / IFTTT ?
Que faire lorsque l'état d'un appareil, comme la luminosité de la lumière ou la température du thermostat, ne s'affiche pas dans l'application Alexa, Google Home ou IFTTT.
Pourquoi l'appareil n'exécute-t-il pas les commandes d'Alexa Echo / Google Home ?
Ce qu'il faut vérifier lorsqu'un appareil n'exécute pas les commandes vocales d'Alexa Echo ou de Google Home.