LogoDocumentation GHome
LogoDocumentation GHome
Accueil
Questions fréquentes
Mise en réseau des appareils
Problèmes d'utilisation de l'app
Problèmes de groupes
Gestion et contrôle des appareils
Les comptes enregistrés dans différents pays/régions prennent-ils en charge le partage d'appareils ?Puis-je partager des appareils avec des comptes iOS et Android à la fois ?Un appareil peut-il être ajouté à deux comptes d'application / deux téléphones ?Existe-t-il un moyen d'autoriser quelqu'un d'autre à contrôler mes appareils depuis son compte d'application ?Comment partager mon appareil pour un usage familial ?Après avoir partagé mon appareil avec des membres de la famille, dois-je le repartager lorsque j'ajoute un nouvel appareil ?Comment annuler le partage d'un appareil ?Pourquoi ne puis-je pas partager un appareil avec d'autres personnes ?Comment savoir si j'ai été invité à rejoindre une maison ?Quelles autorisations possède un membre ordinaire ?Après avoir configuré un appareil dans mon application, puis-je le contrôler simultanément sur d'autres téléphones ?Pourquoi l'icône d'un appareil est-elle grise ?Comment vérifier si l'appareil est hors ligne dans l'application ?Comment consulter l'ID virtuel d'un appareil ?Comment afficher l'adresse IP d'un appareil ?Comment afficher le fuseau horaire d'un appareil ?Comment afficher l'adresse MAC d'un appareil ?Comment vérifier si le micrologiciel d'un appareil doit être mis à jour ?Pourquoi certains appareils affichent-ils les informations de température et d'humidité sur la page d'accueil de l'application ?Comment contrôler un appareil ?Comment contrôler un appareil de manière pratique ?Comment renommer mon appareil ?Comment personnaliser l'icône d'un appareil ?Comment trier les appareils ?Comment trier les pièces ?Dans combien de pièces un appareil peut-il être placé ?Comment déconnecter/supprimer un appareil si je souhaite le reconnecter ?Comment restaurer un appareil défectueux aux paramètres d'usine ?Comment retirer un appareil Bluetooth ?Si un appareil est réinitialisé, le téléphone qui était connecté à l'appareil avant la réinitialisation peut-il toujours le contrôler ?L'appareil peut seulement être allumé et pas éteint ?Impossible d'éteindre l'appareil via l'application ?Le bouton de la prise ne fonctionne pas pour allumer/éteindre ?Pourquoi mon appareil s'allume-t-il tout seul ?Que faire si l'application ne parvient pas à contrôler l'appareil ?Puis-je contrôler un appareil connecté lorsque je ne suis pas chez moi ?Le téléphone doit-il être contrôlé sur le même réseau (Wi-Fi) que l'appareil ?Pourquoi l'appareil peut-il être contrôlé sur le même réseau, mais pas sur des réseaux différents ?Pourquoi ne puis-je pas contrôler l'appareil à distance avec la 4G activée sur le téléphone ?Puis-je contrôler mes appareils connectés via des mini-programmes ?Puis-je réaliser le contrôle à distance d'un appareil Bluetooth Mesh ?Puis-je toujours contrôler dans l'application de mon téléphone un appareil Bluetooth Mesh qui a été déplacé à un autre endroit ?Dois-je reconfigurer les appareils Bluetooth Mesh si je change de téléphone ?J'ai connecté le même appareil connecté à deux téléphones Android de modèles différents. L'appareil est en ligne et peut être géré sur l'un des téléphones, mais il est hors ligne sur l'autre. Pourquoi cela se produit-il ?Quelle est la distance maximale autorisée pour que l'application contrôle un appareil Bluetooth ?Ai-je besoin d'une passerelle pour un groupe de lampes Bluetooth ?Les appareils Bluetooth prennent-ils en charge le contrôle basé sur les scènes ?Les lampes SIG Mesh peuvent-elles être regroupées avec vos lampes Mesh ?La fonction de scène peut-elle faire autre chose qu'allumer/éteindre plusieurs lampes intelligentes ?Pourquoi certaines automatisations se transforment-elles en exécution rapide ?Pourquoi l'automatisation ne s'exécute-t-elle pas lorsque je définis les PM2,5, la météo, des facteurs environnementaux, etc. comme conditions de déclenchement ?Puis-je définir une plage horaire pour une automatisation ?Puis-je ajouter plusieurs actions de contrôle pour le même appareil sur la page d'automatisation ?Puis-je définir un intervalle de temps entre plusieurs actions automatisées ?Comment le mécanisme de déclenchement des scénarios est-il mis en œuvre ? Par exemple, comment est mise en œuvre la fonction qui éteint les lumières lorsque la température extérieure est supérieure à 0 °C ?Une scène intelligente existe-t-elle encore si j'en retire un ou tous les appareils ?Pourquoi ne puis-je pas trouver mon appareil ou ses points de données (DP) lorsque je définis des tâches ou des conditions pour les réglages de scènes ou d'automatisations ?Les appareils peuvent détecter mais ne peuvent pas créer de scènes ou d'automatisations pour se déclencher ?Les scènes intelligentes peuvent-elles être exécutées lorsque le réseau est déconnecté ?Le Wi-Fi est en panne. Peut-on exécuter l'exécution rapide et l'automatisation uniquement via la passerelle ?Les passerelles filaires prennent-elles en charge les scènes locales ?Que faire lorsqu'une tâche intelligente (exécution rapide ou automatisation) s'exécute de manière incorrecte ?Pourquoi la fonction de scène ne s'exécute-t-elle pas ?Puis-je contrôler plusieurs appareils dans mon application ?Comment créer un groupe d'appareils ?Que faire si les fonctions de contrôle de groupe et de contrôle par scène fonctionnent anormalement ?Puis-je contrôler les appareils dans l'application par la voix ?Comment utiliser la fonction vocale de l'application ?Comment utiliser l'assistant vocal dans l'application ?Pourquoi l'assistant vocal ne parvient-il pas à contrôler l'appareil ?Quels sont les avantages d'ajouter l'assistant vocal à l'écran d'accueil de mon téléphone ?Pourquoi ne puis-je pas ajouter l'assistant vocal à l'écran d'accueil de mon téléphone ?Que signifie « Ajouter à l'écran d'accueil » ?Comment utiliser la fonction Départ ou arrivée (bêta) ?Pourquoi la fonction Départ ou arrivée (bêta) ne prend-elle pas effet ?Comment ajouter un widget ?Pourquoi les widgets de l'application que j'ai ajoutés ne s'affichent-ils pas sur l'écran d'accueil de mon téléphone ?L'état des widgets de l'application est-il mis à jour en temps réel sur un réseau local (LAN) ?Quels sont les temps minimal et maximal de synchronisation de l'état du widget de l'application en Wi-Fi avec connexion Internet ?Quels sont les temps minimal et maximal de synchronisation des widgets de l'application en dehors du Wi-Fi ?Comment ajouter l'application à mon Apple Watch ?Combien de caractères puis-je saisir pour un « nom de pièce » ?Combien de caractères puis-je saisir pour un « nom de groupe » ?Combien de caractères puis-je saisir pour un « nom de scène » ?Combien de caractères puis-je saisir pour un « nom d'automatisation » ?Comment supprimer un seul appareil d'une tâche Exécuter en un geste/Automatisation ?Comment déplacer un appareil ajouté vers une pièce ?Comment configurer des scènes intelligentes ?Comment configurer Tap-to-Run et l'automatisation ?Comment créer une scène qui éteint l'ampoule au lever du soleil et l'allume au coucher du soleil ?
Programmation et compte à rebours
Affichage et notifications
Logiciel et système
Compte et connexion
Instructions d'utilisation de l'app
Fonctionnalités avancées
Problèmes de contrôle tiers
Échec de connexion de l'appareil
Problèmes d'utilisation de l'appGestion et contrôle des appareils

Pourquoi l'appareil peut-il être contrôlé sur le même réseau, mais pas sur des réseaux différents ?

Pourquoi l'appareil peut-il être contrôlé sur le même réseau, mais pas sur des réseaux différents

Si l'appareil rencontre ce type de situation, il se peut que l'appareil et le téléphone soient connectés au même réseau local, mais pas à Internet (Ethernet, communément appelé réseau externe).

  1. Placez le téléphone à côté de l'appareil et connectez-vous au même Wi-Fi. Essayez d'ouvrir une page web pour déterminer si le Wi-Fi peut se connecter à Internet.
  2. Si vous ne parvenez pas à accéder à Internet, il est recommandé de redémarrer le routeur.

Si votre appareil ne parvient toujours pas à se connecter au réseau après les étapes précédentes, fournissez-nous votre compte d'application et l'ID de l'appareil. Nous demanderons à des ingénieurs du support technique de résoudre ce problème.

Le téléphone doit-il être contrôlé sur le même réseau (Wi-Fi) que l'appareil ?

Le téléphone doit-il être contrôlé sur le même réseau (Wi-Fi) que l'appareil

Pourquoi ne puis-je pas contrôler l'appareil à distance avec la 4G activée sur le téléphone ?

Pourquoi ne puis-je pas contrôler l'appareil à distance avec la 4G activée sur le téléphone