Documentazione GHomeLa schermata dell'app Alexa mostra «Il dispositivo non risponde»?
Cosa significa il messaggio «Il dispositivo non risponde» nell'app Alexa e come risolverlo.
Gentile utente, ci scusiamo per l'inconveniente. Se compare questo messaggio, significa che lo stato del dispositivo attualmente salvato sul server è offline. Le consigliamo di passare la rete del telefono al 4G e di aprire l'app del dispositivo (non l'app Alexa) per verificarne lo stato. Se riscontra che il dispositivo è effettivamente offline, può provare il seguente metodo di risoluzione dei problemi:
- Verifichi che il dispositivo sia alimentato.
- Verifichi se il dispositivo o la rete sono stati disconnessi. In tal caso, è necessario un certo processo per tornare online. Verifichi dopo 2 minuti se è online.
- Verifichi che la rete sia stabile. (Metodo di verifica: posizioni il telefono o l'iPad accanto al dispositivo e si assicuri che siano nello stesso ambiente di rete, quindi provi ad aprire un sito web per giudicare se la rete è utilizzabile.)
- Verifichi se la rete Wi-Fi domestica funziona normalmente, o se il nome e la password del Wi-Fi sono stati modificati. In tal caso, rimuova il dispositivo e lo aggiunga di nuovo. Nota: il Wi-Fi 5G non è temporaneamente supportato, è possibile usare solo il Wi-Fi 2,4G.
- Se la rete è normale ma il dispositivo è ancora offline, verifichi se ci sono troppe connessioni Wi-Fi. Provi a riavviare il router, attenda 3 minuti e osservi lo stato del dispositivo.
- Verifichi se il firmware è la versione più recente. Il percorso di verifica lato app: Io - Impostazioni - Info - Verifica aggiornamenti.
- Se dopo la verifica è tutto normale, le consigliamo di rimuovere il dispositivo e aggiungerlo di nuovo. (Metodo di rimozione del dispositivo: apra l'app e acceda alla pagina di controllo del dispositivo, tocchi il pulsante «...» in alto a destra, quindi tocchi «Rimuovi dispositivo» in fondo alla pagina.)
Se il problema persiste, ci fornisca l'account della sua app, il modello del router, il suo paese e l'ID del dispositivo difettoso, e ce ne occuperemo il prima possibile.
Vedi anche: Dispositivo offline.
Cosa posso fare se lo stato del dispositivo (come la luminosità della luce e il valore di temperatura del termostato) non viene visualizzato nell'app Alexa / Google Home / IFTTT?
Cosa fare quando lo stato di un dispositivo, come la luminosità della luce o la temperatura del termostato, non viene visualizzato nell'app Alexa, Google Home o IFTTT.
Perché il dispositivo non esegue i comandi di Alexa Echo / Google Home?
Cosa controllare quando un dispositivo non esegue i comandi vocali di Alexa Echo o Google Home.