Was tun, wenn sich mein Gerät nicht mit dem Netzwerk verbinden lässt?

Wenn sich ein Gerät nicht in die App einbinden lässt, gehen Sie die folgenden Punkte durch:

1. Stromversorgung. Prüfen Sie, dass das Gerät mit Strom versorgt und eingeschaltet ist.
2. Bereits gebunden. Meldet die App, dass das Gerät bereits einem anderen Konto zugeordnet ist, folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Bindung aufzuheben, und versuchen Sie es erneut.
3. Signalqualität. Stellen Sie sicher, dass das Netzwerk stark und stabil ist. Schnelltest: Verbinden Sie ein Smartphone oder iPad mit demselben lokalen Netzwerk wie das Gerät und öffnen Sie eine Webseite – das Surfen sollte flüssig laufen.
4. Router-Auslastung. Ist das Netzwerk in Ordnung, die Kopplung scheitert aber dennoch, ist möglicherweise der Router überlastet. Schalten Sie an einigen ungenutzten Geräten das Wi-Fi ab, um einen Platz freizumachen.
5. Passwort. Geben Sie das Router-Passwort erneut ein und achten Sie auf versehentliche Leerzeichen sowie Groß-/Kleinschreibung.
6. Aussendung & Band. Stellen Sie sicher, dass die SSID-Aussendung aktiv ist und die SSID nicht versteckt wird. Das Gerät muss auf einem 2,4-GHz-Band hinzugefügt werden.
   Teilen sich 2,4 GHz und 5 GHz eine gemeinsame SSID, richten Sie zwei getrennte SSIDs ein und wechseln Sie vor der Kopplung in das 2,4-GHz-Netz – siehe Wi-Fi-SSID in 2.4G und 5G trennen.
7. Verschlüsselung. Stellen Sie die Verschlüsselung auf WPA2-PSK und die Authentifizierung auf AES (oder beides auf Auto). Der Wireless-Modus darf nicht auf 11n only stehen.
8. MAC-Filterung. Ist die kabellose MAC-Filterung aktiv, entfernen Sie das Gerät aus der Filterliste (oder deaktivieren Sie den Filter).
9. DHCP. Stellen Sie sicher, dass DHCP am Router aktiviert ist, sonst kann das Gerät keine IP-Adresse beziehen.

Scheitert die Kopplung trotz aller Punkte weiterhin, teilen Sie uns bitte Ihr App-Konto und die Geräte-ID mit – unsere Support-Techniker helfen Ihnen bei der Analyse.