GHome 文件Alexa App 畫面顯示「裝置無回應」該怎麼辦？
Alexa App 中「裝置無回應」訊息的含義及排查方法。
尊敬的使用者，造成您的不便我們深感抱歉。如果出現此訊息，表示伺服器目前儲存的裝置狀態為離線。建議您將手機網路切換為 4G，並進入裝置對應的 App（非 Alexa App）查看裝置狀態。如果確認裝置確實處於離線狀態，可以嘗試以下排查方法：
- 請確認裝置是否已通電。
- 請確認裝置或網路是否曾被中斷。若是，裝置上線需要一定的過程，請等待 2 分鐘後再查看是否已上線。
- 請確認網路是否穩定。（檢查方法：將手機或 iPad 放在裝置旁邊，確保處於同一網路環境下，嘗試開啟一個網頁判斷網路是否可用。）
- 請確認家中 Wi-Fi 網路是否正常，或 Wi-Fi 名稱與密碼是否曾被修改。若有，請移除裝置後重新新增。備註：暫不支援 5G Wi-Fi，僅可使用 2.4G Wi-Fi。
- 如果網路正常但裝置仍然離線，請檢查 Wi-Fi 連線的裝置是否過多。請嘗試重新啟動路由器，等待 3 分鐘後觀察裝置狀態。
- 請檢查韌體是否為最新版本。App 端檢查路徑：我的 - 設定 - 關於 - 檢查更新。
- 如果檢查後一切正常，建議您移除裝置後重新新增。（移除裝置方法：開啟 App 進入裝置控制頁面，點擊右上角的「...」按鈕，再點擊頁面底部的「移除裝置」。）
如果問題仍然存在，請提供您 App 的帳號、路由器型號、所在國家以及故障裝置 ID，我們會盡快為您處理。
另請參閱：裝置離線。