Документация GHomeПочему приложение показывает устройство офлайн и быстро восстанавливает его, а сторонний сервис всё ещё показывает офлайн?
Почему приложение автоматически восстанавливается из офлайна, тогда как Alexa, Google Ассистент или IFTTT всё ещё показывает устройство офлайн.
Уважаемый пользователь, приносим извинения за неудобства. Это связано с тем, что после автоматического возвращения в сеть устройство может автоматически подключиться к нашему облачному серверу. Однако сторонние умные колонки имеют собственные независимые облачные серверы, и наши устройства не могут подключиться к ним автоматически. Рекомендуем удалить устройства из приложения и добавить их снова через более мощную и стабильную сеть (например, личную точку доступа на телефоне). Когда устройства часто отключаются, ими невозможно управлять в Alexa / Google Ассистент / IFTTT.
[!NOTE] Способ удаления устройства: откройте приложение и перейдите на страницу управления устройством, нажмите значок в правом верхнем углу, затем нажмите «Удалить устройство» внизу экрана.
Если проблема с офлайном сохраняется, предоставьте виртуальные идентификаторы ваших устройств, чтобы мы могли лучше разобраться:
- Откройте приложение.
- Нажмите значок вашего устройства, затем значок в правом верхнем углу экрана.
- Перейдите в «Информацию об устройстве» и проверьте «Виртуальный ID».
Ждём вашего ответа и будем рады помочь. Благодарим за поддержку и понимание!
См. также: Устройство офлайн.