LogoДокументация GHome
LogoДокументация GHome
Главная
Частые вопросы
Подключение устройств
Проблемы использования приложения
Проблемы стороннего управления
Инструкции по эксплуатации и использованию
Сбой стороннего управления
Почему приложение показывает устройство офлайн и быстро восстанавливает его, а сторонний сервис всё ещё показывает офлайн?Почему умная колонка не отвечает, когда я использую её для управления устройствами или сценами?Я говорю «Alexa, включи свет», и свет включается, но потом автоматически выключается?После обновления устройства его нельзя использовать со сторонними сервисами (Alexa, Google Assistant)?Почему после изменения имени устройства я не смог управлять им через Google Home?Что делать, если состояние устройства (например, яркость света и значение температуры термостата) не отображается в приложении Alexa / Google Home / IFTTT?На экране приложения Alexa отображается «Устройство не отвечает»?Почему устройство не выполняет команды Alexa Echo / Google Home?
Подключение и привязка аккаунта
Ошибка подключения устройства
Проблемы стороннего управленияСбой стороннего управления

Я говорю «Alexa, включи свет», и свет включается, но потом автоматически выключается?

Что делать, когда свет включается по голосовой команде, а затем автоматически выключается.

Уважаемый пользователь, приносим извинения за неудобства. Если это происходит:

  1. Проверьте, не находится ли устройство офлайн в нашем приложении; если оно офлайн, удалите его из нашего приложения и добавьте снова.
  2. Если устройство онлайн в нашем приложении, проверьте, нет ли в нашем приложении и в приложении Alexa автоматизации, которая его выключает.
  3. Если такой автоматизации нет, проверьте, можно ли полностью управлять устройством с помощью переключателя вкл./выкл. в обоих приложениях. Если вы не можете управлять устройством через приложения, удалите его из нашего приложения и добавьте снова.

Если приведённые выше шаги не помогают, свяжитесь с нами, и мы будем рады помочь. Благодарим за поддержку и понимание!

Почему умная колонка не отвечает, когда я использую её для управления устройствами или сценами?

Что делать, когда умная колонка не отвечает на команды управления устройствами или сценами.

После обновления устройства его нельзя использовать со сторонними сервисами (Alexa, Google Assistant)?

Что делать, если после обновления прошивки устройство больше нельзя использовать со сторонними сервисами, такими как Alexa или Google Assistant.