Документация GHomeНа экране приложения Alexa отображается «Устройство не отвечает»?
Что означает сообщение «Устройство не отвечает» в приложении Alexa и как устранить эту проблему.
Уважаемый пользователь, приносим извинения за доставленные неудобства. Если появляется это сообщение, значит, состояние устройства, сохранённое в данный момент на сервере, — не в сети. Рекомендуем переключить сеть телефона на 4G и открыть приложение устройства (не приложение Alexa), чтобы проверить его состояние. Если вы обнаружите, что устройство действительно не в сети, можно попробовать следующий способ устранения неполадок:
- Пожалуйста, проверьте, подаётся ли на устройство питание.
- Пожалуйста, проверьте, не было ли отключено устройство или сеть. Если да, для возвращения в сеть требуется некоторое время. Пожалуйста, проверьте через 2 минуты, появилось ли оно в сети.
- Пожалуйста, убедитесь, что сеть стабильна. (Способ проверки: положите телефон или iPad рядом с устройством и убедитесь, что они находятся в одной сетевой среде, затем попробуйте открыть веб-сайт, чтобы определить, работает ли сеть.)
- Проверьте, нормально ли работает домашняя сеть Wi-Fi, или не были ли изменены имя и пароль Wi-Fi. Если да, удалите устройство и добавьте его заново. Примечание: сеть Wi-Fi 5G временно не поддерживается, можно использовать только Wi-Fi 2,4G.
- Если сеть в норме, но устройство всё ещё не в сети, проверьте, не слишком ли много подключений к Wi-Fi. Попробуйте перезагрузить роутер, подождите 3 минуты и понаблюдайте за состоянием устройства.
- Проверьте, установлена ли последняя версия прошивки. Путь проверки в приложении: Я - Настройки - О программе - Проверить обновления.
- Если после проверки всё в норме, рекомендуем удалить устройство и добавить его заново. (Способ удаления устройства: откройте приложение и перейдите на страницу управления устройством, нажмите кнопку «...» в правом верхнем углу, затем нажмите «Удалить устройство» внизу страницы.)
Если проблема сохраняется, пожалуйста, предоставьте аккаунт вашего приложения, модель роутера, вашу страну и ID неисправного устройства, и мы займёмся этим в кратчайшие сроки.
См. также: Устройство не в сети.
Что делать, если состояние устройства (например, яркость света и значение температуры термостата) не отображается в приложении Alexa / Google Home / IFTTT?
Что делать, когда состояние устройства, такое как яркость света или температура термостата, не отображается в приложении Alexa, Google Home или IFTTT.
Почему устройство не выполняет команды Alexa Echo / Google Home?
Что проверить, если устройство не выполняет голосовые команды от Alexa Echo или Google Home.