LogoДокументация GHome
LogoДокументация GHome
Главная
Частые вопросы
Подключение устройств
Проблемы использования приложения
Проблемы с группами
Управление и контроль устройств
Расписание и обратный отсчёт
Отображение и уведомления
Программное обеспечение и система
Аккаунт и вход
Инструкция по использованию приложения
После обновления приложения для iOS виджет перестал работать — как добавить его заново?Почему на главной странице приложения не отображается информация о погоде?Почему моё устройство автоматически выключается раньше установленного времени?Что такое «дом» в приложении?В чём различия между членом семьи, администратором и владельцем дома?Как настроить язык уведомлений на главной странице?Как изменить фото профиля?Как изменить мой псевдоним?Как изменить единицу измерения температуры?Можно ли добавить членов семьи из разных стран?Как разрешить другому человеку видеть камеру?Чем владелец дома отличается от администратора?Могу ли я выбрать отображение погоды другого города на главной странице?Если я создал два Дома, используя свою учётную запись, к какому из них будут относиться устройства, которыми поделились другие?Как переименовать кнопку управления устройством?Поддерживает ли приложение IPv6?Будут ли устройства из предыдущего дома синхронизированы в новом доме?Как использовать функцию 3D Touch в приложении?Как долго информация пользователя хранится в приложении?Почему IP-адрес, отображаемый в информации об устройстве, отличается от IP-адреса моей домашней сети?Могут ли все члены дома управлять устройствами и редактировать их?Можно ли установить ваше приложение на мои часы Samsung Galaxy?Как изменить пароль для входа?Можно ли перенести все устройства из одного дома в другой целиком?Максимальное количество семей, которое может создать пользователь?Сколько семей могут пригласить?Функция определения местоположения в приложении неточная. Можно ли сбросить местоположение?Как изменить часовой пояс?Максимальное количество условий автоматизации?Максимальное количество групп устройств для одной семьи?Максимальное количество задач автоматизации?Как переименовать сцены?Как использовать уведомления с фильтрацией ИИ?Каково максимальное количество членов семьи?Как переключаться между несколькими домами?Сколько устройств Wi-Fi я могу добавить?Как удалить устройство?Почему на странице Watch отображается «Нет доступных устройств.»?Какие права есть у владельца дома?Какими правами обладает администратор?Сколько устройств я могу добавить в ваше приложение?Максимальное количество запланированных задач для одного устройства?Лимит устройств для одного дома?Максимальное количество устройств в комнате?Максимальное количество автоматизаций для семьи?Максимальное количество устройств в группе устройств?Максимальное количество задач для одного Tap-to-Run?Максимальное количество комнат для одного дома?Максимальное количество Tap-to-Run для одного дома?Помимо сброса к заводским настройкам, есть ли другой способ очистить данные истории?Будет ли удалена информация о семье после удаления семьи?Сколькими устройствами приложение может управлять одновременно?Сколько символов можно ввести в «имя устройства»?Существуют ли региональные ограничения при удалённом управлении устройством?Есть ли ограничение на количество шлюзов Zigbee, которые можно добавить в приложение?Сколько символов можно ввести в поле «family name»?Сколько символов можно ввести в поле 'имя члена семьи'?Сколько администраторов я могу назначить?Поддерживает ли приложение горизонтальный режим?С каким максимальным числом пользователей можно поделиться устройством или группой устройств?Кто может приглашать других присоединиться к дому?Почему другие показатели качества воздуха не отображаются на главном экране?Управление устройствами и выполнение сценариев в приложении на Apple Watch?Отображение устройств и сценариев приложения на Apple Watch?Как управлять устройствами и сценариями в приложении на Apple Watch?Как удалить мой дом?Что делать, если обновление прошивки не удалось?Где я могу это найти?Как сделать обычного участника администратором?Как привязать стороннюю умную колонку к приложению?Как передать право владения домом?Поддерживает ли приложение графический ключ? Как настроить графический ключ?Функции приложения и ограничения использования?Как настроить местоположение дома?Как добавить дом при первом входе?Не удаётся поделиться устройствами с семьёй/другими людьми?Как удалить комнату после удаления из неё устройств?Как пользоваться управлением домом?Почему умное устройство, добавленное в приложение, само включается или выключается?Как добавить членов семьи?Как использовать уведомление по телефонному звонку?Как деактивировать/удалить мою учётную запись?
Расширенные возможности
Проблемы стороннего управления
Ошибка подключения устройства
Проблемы использования приложенияИнструкция по использованию приложения

Что делать, если обновление прошивки не удалось?

Шаги по устранению неудавшегося обновления прошивки и информация, которую нужно предоставить нам, если проблема сохраняется.

Уважаемый пользователь, приносим извинения за неудобства и просим вас исключить проблему следующим образом:

  1. Проверьте, стабильна ли сеть. Рекомендуем переместить устройство в более стабильную сетевую среду или использовать мобильную точку доступа, чтобы повторно обновить прошивку.
  2. Если вы обновляете прошивку устройства Bluetooth, проверьте, всегда ли приложение работает на переднем плане. Если выйти из приложения, обновление прошивки может не удаться.

Если проблема сохраняется, пожалуйста, предоставьте нам ваш App ID, ID устройства и номер версии прошивки устройства.

  1. Откройте наше приложение
  2. Перейдите в панель управления устройства, которое хотите просмотреть, и нажмите кнопку в правом верхнем углу.
  3. Нажмите «Информация об устройстве», и вы увидите «Виртуальный ID» устройства.
  4. Нажмите кнопку «Проверить обновление прошивки», и вы увидите номер версии прошивки устройства.

Благодарим вас за поддержку и понимание.

Как удалить мой дом?

Узнайте, как удалить дом, созданный в приложении.

Где я могу это найти?

Откройте приложение, нажмите «Я», затем «Настройки», чтобы найти раздел «О приложении».