Ecranul aplicației Alexa afișează „Dispozitivul nu răspunde"? | GHome — aplicația pentru casa inteligentă: prize, întrerupătoare, becuri și camere

Ce înseamnă mesajul „Dispozitivul nu răspunde" din aplicația Alexa și cum se remediază.

Stimate utilizator, ne cerem scuze pentru neplăcerile create. Dacă apare acest mesaj, înseamnă că starea dispozitivului salvată în prezent pe server este offline. Vă recomandăm să comutați rețeaua telefonului pe 4G și să deschideți aplicația dispozitivului (nu aplicația Alexa) pentru a verifica starea acestuia. Dacă observați că dispozitivul este într-adevăr offline, puteți încerca următoarea metodă de depanare:

Vă rugăm să confirmați dacă dispozitivul este alimentat.
Vă rugăm să confirmați dacă dispozitivul sau rețeaua au fost deconectate. Dacă da, există un proces până la revenirea online. Vă rugăm să verificați după 2 minute dacă este online.
Vă rugăm să confirmați că rețeaua este stabilă. (Metodă de verificare: așezați telefonul sau iPad-ul lângă dispozitiv și asigurați-vă că se află în același mediu de rețea, apoi încercați să deschideți un site web pentru a aprecia dacă rețeaua poate fi folosită.)
Confirmați dacă rețeaua Wi-Fi de acasă funcționează normal sau dacă numele și parola Wi-Fi au fost modificate. Dacă da, eliminați dispozitivul și adăugați-l din nou. Notă: rețeaua Wi-Fi 5G nu este momentan acceptată, se poate folosi doar Wi-Fi 2,4G.
Dacă rețeaua este normală, dar dispozitivul este în continuare offline, verificați dacă există prea multe conexiuni Wi-Fi. Încercați să reporniți routerul, așteptați 3 minute și observați starea dispozitivului.
Verificați dacă firmware-ul este cea mai recentă versiune. Calea de verificare în aplicație: Eu - Setări - Despre - Verificați actualizările.
Dacă totul este normal după verificare, vă recomandăm să eliminați dispozitivul și să-l adăugați din nou. (Metodă de eliminare a dispozitivului: deschideți aplicația și accesați pagina de control a dispozitivului, apăsați butonul „..." din colțul din dreapta sus, apoi apăsați „Eliminați dispozitivul" în partea de jos a paginii.)

Dacă problema persistă, vă rugăm să ne furnizați contul aplicației, modelul routerului, țara dvs. și ID-ul dispozitivului defect, iar noi ne vom ocupa cât mai curând posibil.

Vezi și: Dispozitiv offline.

Ecranul aplicației Alexa afișează „Dispozitivul nu răspunde"?

Ce înseamnă mesajul „Dispozitivul nu răspunde" din aplicația Alexa și cum se remediază.

Vă rugăm să confirmați dacă dispozitivul este alimentat.
Vă rugăm să confirmați dacă dispozitivul sau rețeaua au fost deconectate. Dacă da, există un proces până la revenirea online. Vă rugăm să verificați după 2 minute dacă este online.
Vă rugăm să confirmați că rețeaua este stabilă. (Metodă de verificare: așezați telefonul sau iPad-ul lângă dispozitiv și asigurați-vă că se află în același mediu de rețea, apoi încercați să deschideți un site web pentru a aprecia dacă rețeaua poate fi folosită.)
Confirmați dacă rețeaua Wi-Fi de acasă funcționează normal sau dacă numele și parola Wi-Fi au fost modificate. Dacă da, eliminați dispozitivul și adăugați-l din nou. Notă: rețeaua Wi-Fi 5G nu este momentan acceptată, se poate folosi doar Wi-Fi 2,4G.
Dacă rețeaua este normală, dar dispozitivul este în continuare offline, verificați dacă există prea multe conexiuni Wi-Fi. Încercați să reporniți routerul, așteptați 3 minute și observați starea dispozitivului.
Verificați dacă firmware-ul este cea mai recentă versiune. Calea de verificare în aplicație: Eu - Setări - Despre - Verificați actualizările.
Dacă totul este normal după verificare, vă recomandăm să eliminați dispozitivul și să-l adăugați din nou. (Metodă de eliminare a dispozitivului: deschideți aplicația și accesați pagina de control a dispozitivului, apăsați butonul „..." din colțul din dreapta sus, apoi apăsați „Eliminați dispozitivul" în partea de jos a paginii.)

Dacă problema persistă, vă rugăm să ne furnizați contul aplicației, modelul routerului, țara dvs. și ID-ul dispozitivului defect, iar noi ne vom ocupa cât mai curând posibil.

Vezi și: Dispozitiv offline.