Alexa 앱 화면에 "기기가 응답하지 않음"이 표시되나요?

고객님께 불편을 드려 죄송합니다. 이 메시지가 표시되는 경우, 서버에 현재 저장된 기기 상태가 오프라인이라는 의미입니다. 휴대폰 네트워크를 4G로 전환한 후, 기기에 해당하는 앱(Alexa 앱이 아닌)에 들어가 기기 상태를 확인해 보시기 바랍니다. 기기가 실제로 오프라인 상태인 것으로 확인되면 다음 문제 해결 방법을 시도해 보시기 바랍니다:

1. 기기에 전원이 공급되고 있는지 확인해 주십시오.
2. 기기 또는 네트워크가 끊긴 적이 있는지 확인해 주십시오. 그런 경우 온라인 상태가 되기까지 일정 과정이 필요하므로 2분 후에 온라인 상태인지 확인해 주십시오.
3. 네트워크가 안정적인지 확인해 주십시오. (확인 방법: 휴대폰이나 iPad를 기기 옆에 두고 동일한 네트워크 환경에 있는지 확인한 후, 웹사이트를 열어 네트워크 사용이 가능한지 판단해 주십시오.)
4. 가정의 Wi-Fi 네트워크가 정상인지, 또는 Wi-Fi 이름과 비밀번호가 변경되었는지 확인해 주십시오. 변경된 경우 기기를 제거한 후 다시 추가해 주십시오. 참고: 5G Wi-Fi는 현재 지원되지 않으며 2.4G Wi-Fi만 사용할 수 있습니다.
5. 네트워크가 정상인데도 기기가 여전히 오프라인이라면 Wi-Fi 연결 기기가 너무 많지 않은지 확인해 주십시오. 공유기를 재시작하고 3분 기다린 후 기기 상태를 관찰해 주십시오.
6. 펌웨어가 최신 버전인지 확인해 주십시오. 앱 측 확인 경로: 마이페이지 - 설정 - 정보 - 업데이트 확인.
7. 확인 후 모두 정상이라면 기기를 제거한 후 다시 추가하시기를 권장합니다. (기기 제거 방법: 앱을 열어 기기 제어 페이지에 들어가 오른쪽 상단의 "..." 버튼을 누른 후, 페이지 하단의 "기기 제거"를 누르십시오.)

문제가 계속되는 경우, 앱 계정, 공유기 모델, 거주 국가, 결함이 있는 기기 ID를 제공해 주시면 최대한 빠르게 처리해 드리겠습니다.

함께 보기: 기기 오프라인.