펌웨어 업그레이드에 실패하면 어떻게 해야 하나요?

고객님, 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 다음 절차에 따라 문제를 확인해 주세요:

1. 네트워크가 안정적인지 확인하세요. 기기를 더 안정적인 네트워크 환경으로 옮기거나 모바일 핫스팟을 사용하여 펌웨어를 다시 업그레이드하시기를 권장합니다.
2. 블루투스 기기의 펌웨어를 업그레이드하는 경우, 앱이 항상 전면에서 실행되고 있는지 확인하세요. 앱을 종료하면 펌웨어 업그레이드가 실패할 수 있습니다.

문제가 계속되면 App ID, 기기 ID, 기기 펌웨어 버전 번호를 알려 주세요.

1. 당사 앱을 엽니다
2. 확인하려는 기기의 제어판으로 이동하여 오른쪽 상단의 버튼을 누릅니다.
3. "기기 정보"를 누르면 기기의 "가상 ID"를 확인할 수 있습니다.
4. "펌웨어 업데이트 확인" 버튼을 누르면 기기의 펌웨어 버전 번호를 확인할 수 있습니다.

지원과 이해에 감사드립니다.