GHome ドキュメントデバイスのネットワーク接続が失敗するのはなぜですか？
デバイスがネットワークに接続できないときに確認すべき項目をまとめたチェックリストです。
ご不便をおかけして申し訳ございません。以下の項目を順番にご確認ください。
- デバイスの電源が入っていることを確認し、リセット済みであることをチェックします。インジケーターが速い点滅または遅い点滅の状態になっているかを確認してください。
- ルーターの周波数帯を確認します。 ルーターが 2.4 GHz と 5 GHz をそれぞれ個別に設定できるデュアルバンド Wi-Fi の場合、デバイスは 2.4 GHz のみ対応しており、5 GHz には対応していない点にご注意ください。
- 別のネットワーク環境で試します。 ルーターを変えてみる、またはスマートフォンのテザリングで接続して、ルーター側に問題がないか切り分けます。
- AP モードを試します。 AP モードを使っていなかった場合は AP モードに切り替え、デバイスを再起動してから再接続を試みてください。
- それでも解決しない場合は、失敗時の短い動画やスクリーンショットを添えて、アプリ内のカスタマーサービスにお問い合わせください。