デバイスがネットワークに接続できない場合はどうすればよいですか？

アプリにデバイスを追加できない場合は、以下を順番に確認してください。

1. 電源。 デバイスの電源が入っており、スイッチがオンになっていることを確認します。
2. すでにバインド済み。 「デバイスは別のアカウントにバインドされています」と表示される場合は、画面の指示に従ってバインドを解除してから再度お試しください。
3. 信号品質。 ネットワークが強く安定していることを確認します。簡単なテスト方法として、スマートフォンや iPad をデバイスと同じローカルネットワークに接続し、Web ページを開いてスムーズに閲覧できるかを確認してください。
4. ルーターの負荷。 ネットワークは問題ないのにペアリングが失敗する場合、ルーターが過負荷になっている可能性があります。使っていないデバイスの Wi-Fi をいくつかオフにして、接続枠を空けてください。
5. パスワード。 ルーターのパスワードを再入力し、余分なスペースや大文字・小文字の違いに注意してください。
6. ブロードキャストと周波数帯。 ブロードキャストが有効で、SSID が非表示になっていないことを確認します。デバイスは 2.4 GHz の周波数帯で追加する必要があります。
   2.4 GHz と 5 GHz が同じ SSID を共有している場合は、2 つの SSID を分けて設定し、2.4 GHz に切り替えてからペアリングしてください。詳しくは Wi-Fi SSID を 2.4G と 5G に分ける方法を参照してください。
7. 暗号化方式。 暗号化を WPA2-PSK、認証を AES に設定してください（または両方を Auto に）。ワイヤレスモードは 11n only に設定しないでください。
8. MAC フィルタリング。 ワイヤレス MAC フィルタリングが有効な場合は、デバイスをフィルターリストから削除する（またはフィルタリングを無効にする）必要があります。
9. DHCP。 ルーターで DHCP が有効になっていることを確認してください。有効でないとデバイスは IP アドレスを取得できません。

上記をすべて確認してもペアリングに失敗する場合は、アプリのアカウントとデバイス ID を共有してください。サポートエンジニアが調査いたします。