ルーターはオンラインなのにデバイスが接続できません。どうすればよいですか？

まず、2.4 GHz ネットワークに接続していることを確認してください。どちらの周波数帯に接続しているかわからない場合は、まずWi-Fi SSID を 2.4G と 5G に分ける方法を参照して、周波数帯を分けておきましょう。

次に、AP モードに切り替えて、もう一度デバイスの追加を試してみてください。AP モードでは自動的に 2.4 GHz ネットワークがデバイスに割り当てられるため、多くの接続失敗を回避できます。

ペアリングはできたものの依然として問題がある場合は、サポートにデバイス ID を共有してください。

1. アプリを開きます。
2. 該当のデバイスをタップしてデバイス詳細ページを開きます。
3. 画面右上のアイコンをタップして、詳細ページを開きます。
4. デバイス情報をタップすると、デバイス ID を確認できます。

ご理解とご協力ありがとうございます。