アプリからプッシュされるメッセージを受信できないのはなぜですか？

お客様、ご不便をおかけして申し訳ございません。次の手順で行います。

1. お使いの携帯がアプリのメッセージプッシュを許可していることを確認します。
2. アプリ内のメッセージプッシュ設定が有効になっていることを確認します。アプリを開き、「マイページ」—「メッセージセンター」をタップし、右上のボタンをタップして、通知を有効にします。
3. 通知設定で「おやすみモードのスケジュール」がオンになっていないかを確認します。
4. 携帯とデバイスがアプリのメッセージプッシュを許可しているのにメッセージを受信しない場合は、アプリのメッセージセンターに新着メッセージの通知があるかどうかを確認します。

一部の Android 端末の省電力機能はアプリのバックグラウンドプロセスを終了させます。これもアプリのプッシュを受信できない原因の一つです。

1. 設定で省電力機能をオフにするか、アプリを省電力機能のホワイトリストに追加してください（ホワイトリスト機能がない場合は、省電力機能をオフにする必要があります）。
2. Android 端末のバックグラウンド管理ページでアプリのバックグラウンドプロセスをロックし、Android システムがアプリのバックグラウンドプロセスを自動的に終了しないようにしてください（この機能がある Android システムでは、アプリのバックグラウンドプロセスに「ロック」マークが表示されます）。
3. Android 端末のシステム設定でアプリの自動起動を許可してください。許可しないと、Android システムが使用していないアプリのバックグラウンドプロセスを定期的に終了させ、アプリのプッシュにも影響します。

メッセージセンターと携帯の両方でメッセージプッシュを有効にしているのにメッセージを受信しない場合は、デバイス ID と本来受信するはずだったメッセージをお知らせください。技術サポートのエンジニアを手配して、この問題を調査いたします。

以下は、一般的な携帯ブランドの具体的な設定手順です。

1. Samsung 端末
2. XiaoMi 端末
3. HUAWEI 端末
4. OPPO 端末
5. VIVO 端末