LogoDocumentation GHome
LogoDocumentation GHome
Accueil
Questions fréquentes
Mise en réseau des appareils
Problèmes d'utilisation de l'app
Problèmes de groupes
Gestion et contrôle des appareils
Programmation et compte à rebours
Affichage et notifications
Logiciel et système
Pourquoi dois-je ressaisir le mot de passe Wi-Fi lorsque je connecte un nouveau produit ?Une notification m'indique qu'une mise à jour du firmware est disponible, mais je ne peux pas l'effectuer ?Comment changer la langue de l'application ?Que faire si l'heure d'hiver/d'été est incorrecte ?Comment voir la version actuelle de l'application ?Comment mettre à jour l'application ?L'application peut-elle fonctionner sur mon PC ?Pourquoi consomme-t-elle encore de l'énergie après que j'ai mis l'application Android en arrière-plan ?Une mise à jour du système peut-elle déclencher une invitation à mettre à jour l'application ?Quelle version du téléphone l'application nécessite-t-elle ?Que faire si l'application ne se met pas à jour, ne fonctionne plus après une mise à jour ou plante ?Comment mettre à jour le micrologiciel ?L'application plante souvent et ne fonctionne pas normalement ?L'application ne s'ouvre pas, ne se charge pas et le chargement ne peut pas être interrompu.Que faire lorsque la localisation dans l'application est inexacte ?Comment changer le compte (l'adresse e-mail) de l'application ?
Compte et connexion
Instructions d'utilisation de l'app
Fonctionnalités avancées
Problèmes de contrôle tiers
Échec de connexion de l'appareil
Problèmes d'utilisation de l'appLogiciel et système

Que faire si l'application ne se met pas à jour, ne fonctionne plus après une mise à jour ou plante ?

Démarches à suivre lorsque l'application ne se met pas à jour, cesse de fonctionner après une mise à jour ou plante.

Cher utilisateur, nous sommes désolés pour ce désagrément. Veuillez mettre à jour ou réinstaller l'application. Si le problème persiste, communiquez-nous votre compte, le modèle de votre téléphone, la version du système de votre téléphone ainsi que la version de l'application. Notre support technique sera alors mobilisé pour vous aider. Vous pouvez nous transmettre ces informations par l'une des deux méthodes suivantes :

  1. Contactez notre service client en ligne.
  2. Choisissez Moi → FAQ et commentaires, appuyez sur Signaler un problème en bas à droite, sélectionnez l'appareil, puis envoyez votre demande.

Quelle version du téléphone l'application nécessite-t-elle ?

Versions minimales du système du téléphone et du Bluetooth requises par l'application.

Comment mettre à jour le micrologiciel ?

Deux façons de vérifier et d'installer les mises à jour du micrologiciel.