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Pourquoi dois-je ressaisir le mot de passe Wi-Fi lorsque je connecte un nouveau produit ?Une notification m'indique qu'une mise à jour du firmware est disponible, mais je ne peux pas l'effectuer ?Comment changer la langue de l'application ?Que faire si l'heure d'hiver/d'été est incorrecte ?Comment voir la version actuelle de l'application ?Comment mettre à jour l'application ?L'application peut-elle fonctionner sur mon PC ?Pourquoi consomme-t-elle encore de l'énergie après que j'ai mis l'application Android en arrière-plan ?Une mise à jour du système peut-elle déclencher une invitation à mettre à jour l'application ?Quelle version du téléphone l'application nécessite-t-elle ?Que faire si l'application ne se met pas à jour, ne fonctionne plus après une mise à jour ou plante ?Comment mettre à jour le micrologiciel ?L'application plante souvent et ne fonctionne pas normalement ?L'application ne s'ouvre pas, ne se charge pas et le chargement ne peut pas être interrompu.Que faire lorsque la localisation dans l'application est inexacte ?Comment changer le compte (l'adresse e-mail) de l'application ?
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L'application plante souvent et ne fonctionne pas normalement ?

Étapes de dépannage lorsque l'application plante fréquemment et ne peut pas être utilisée.

Cher utilisateur, nous sommes désolés pour ce désagrément. Voici comment procéder :

  1. Vérifiez la version du système de votre téléphone : iOS ≥ V9.0, Android ≥ V5.0 (uniquement pour téléphone).
  2. Veuillez redémarrer votre téléphone et réessayer.
  3. Veuillez réinstaller l'application et réessayer.

Si le problème persiste, il peut s'agir d'un problème de compatibilité entre l'application et votre téléphone. Veuillez envoyer un commentaire dans l'App en nous indiquant la version de l'application, le compte de connexion, le modèle du téléphone et la version du système, afin que nous puissions procéder à une vérification.

Comment mettre à jour le micrologiciel ?

Deux façons de vérifier et d'installer les mises à jour du micrologiciel.

L'application ne s'ouvre pas, ne se charge pas et le chargement ne peut pas être interrompu.

Étapes de dépannage lorsque l'application ne s'ouvre pas, ne se charge pas ou ne peut pas être arrêtée pendant le chargement.