Documentación de GHome¿Tras actualizar el dispositivo, no puede ser utilizado por terceros (Alexa, Google Assistant)?
Qué hacer cuando un dispositivo ya no puede ser utilizado por terceros como Alexa o Google Assistant tras una actualización del firmware.
Estimado usuario, lamentamos las molestias. Le recomendamos lo siguiente:
- Elimine el dispositivo y vuelva a añadirlo con una red estable y potente.
- Desvincúlelo en nuestra App, luego vuelva a vincular nuestra skill e inténtelo de nuevo.
- Confirme que introduce la contraseña de la cuenta con la que inicia sesión en la App.
Si el problema persiste, facilítenos su ID de cuenta, el ID de su dispositivo y la versión del firmware del dispositivo, y le ayudaremos a resolverlo:
- Abra nuestra App.
- Acceda a su dispositivo y pulse el botón de la parte superior derecha.
- Entre en «Información del dispositivo» para obtener el «ID virtual».
- Pulse «Buscar actualización de firmware» para obtener la versión del firmware del dispositivo.
Gracias por su apoyo y comprensión.
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