Documentación de GHome¿La pantalla de la app de Alexa muestra «El dispositivo no responde»?
Qué significa el mensaje «El dispositivo no responde» en la app de Alexa y cómo solucionarlo.
Estimado usuario, lamentamos las molestias. Si aparece este mensaje, significa que el estado del dispositivo guardado actualmente en el servidor está fuera de línea. Le recomendamos cambiar la red de su teléfono a 4G y abrir la app del dispositivo (no la app de Alexa) para ver su estado. Si comprueba que el dispositivo está realmente fuera de línea, puede probar el siguiente método de solución de problemas:
- Confirme si el dispositivo tiene alimentación eléctrica.
- Confirme si el dispositivo o la red se han desconectado. Si es así, hay un proceso para volver a estar en línea. Compruebe después de 2 minutos si está en línea.
- Confirme que la red es estable. (Método de comprobación: coloque el teléfono o el iPad junto al dispositivo y asegúrese de que están en el mismo entorno de red, e intente abrir un sitio web para juzgar si la red se puede usar.)
- Confirme si la red Wi-Fi del hogar funciona con normalidad, o si se han modificado el nombre y la contraseña del Wi-Fi. Si es así, elimine el dispositivo y vuelva a añadirlo. Nota: el Wi-Fi 5G no es compatible temporalmente, solo se puede usar el Wi-Fi 2,4G.
- Si la red es normal pero el dispositivo sigue fuera de línea, compruebe si hay demasiadas conexiones Wi-Fi. Intente reiniciar el router, espere 3 minutos y observe el estado del dispositivo.
- Compruebe si el firmware es la versión más reciente. La ruta de comprobación en la app: Yo - Ajustes - Acerca de - Buscar actualizaciones.
- Si todo está normal tras la comprobación, le recomendamos eliminar el dispositivo y volver a añadirlo. (Método para eliminar el dispositivo: abra la app y acceda a la página de control del dispositivo, pulse el botón «...» en la esquina superior derecha y luego pulse «Eliminar dispositivo» en la parte inferior de la página.)
Si el problema persiste, facilítenos la cuenta de su app, el modelo de su router, su país y el ID del dispositivo defectuoso, y lo gestionaremos lo antes posible.
Véase también: Dispositivo fuera de línea.
¿Qué puedo hacer si el estado del dispositivo (como el brillo de la luz y el valor de temperatura del termostato) no se muestra en la aplicación Alexa / Google Home / IFTTT?
Qué hacer cuando el estado de un dispositivo, como el brillo de la luz o la temperatura del termostato, no se muestra en la aplicación Alexa, Google Home o IFTTT.
¿Por qué el dispositivo no ejecuta los comandos de Alexa Echo / Google Home?
Qué comprobar cuando un dispositivo no ejecuta los comandos de voz de Alexa Echo o Google Home.