Documentación de GHome¿Por qué la app muestra el dispositivo desconectado y se recupera rápido, pero el tercero lo sigue mostrando desconectado?
Por qué la aplicación se recupera automáticamente del estado desconectado mientras que Alexa, Google Assistant o IFTTT sigue mostrando el dispositivo desconectado.
Estimado usuario, lamentamos las molestias. Esto se debe a que, después de que el dispositivo vuelve a estar en línea automáticamente, puede conectarse automáticamente a nuestro servidor en la nube. Sin embargo, los altavoces inteligentes de terceros tienen sus propios servidores en la nube independientes, y nuestros dispositivos no pueden conectarse automáticamente. Le sugerimos que elimine los dispositivos de la aplicación y los vuelva a añadir con una red más potente y estable (por ejemplo, el punto de acceso personal de su teléfono). Cuando los dispositivos se desconectan con frecuencia, no se pueden controlar en Alexa / Google Assistant / IFTTT.
[!NOTE] Método para eliminar un dispositivo: abra la aplicación y entre en la página de control del dispositivo, toque el icono de la esquina superior derecha y, a continuación, toque «Eliminar dispositivo» en la parte inferior de la pantalla.
Si el problema de desconexión persiste, facilítenos los ID virtuales de sus dispositivos para que podamos diagnosticar mejor el problema:
- Abra la aplicación.
- Toque el icono de su dispositivo y, a continuación, el icono de la esquina superior derecha de la pantalla.
- Entre en «Información del dispositivo» y consulte «ID virtual».
Esperamos su respuesta y estaremos encantados de ayudarle. ¡Gracias por su apoyo y comprensión!
Consulte también: Dispositivo desconectado.