¿Qué hago si mi dispositivo se desconecta? (La bombilla o el indicador parpadea sin parar y no se puede controlar)

¿Qué hago si mi dispositivo se desconecta? (La bombilla o el indicador parpadea sin parar y no se puede controlar)

Hola, lamentamos las molestias. Si el dispositivo no responde a los comandos y la luz indicadora parpadea (o una bombilla parece encenderse y apagarse por sí sola), significa que ha perdido la conexión a la red.

Comprueba lo siguiente:

1. Verifica que el router esté encendido y conectado a Internet. Si ha tenido un corte, necesitará unos minutos para restablecerse. Espera dos minutos y revisa si el dispositivo vuelve a estar en línea.
2. Comprueba si has cambiado de router o modificado el nombre o la contraseña de la Wi-Fi. Si es así, elimina el dispositivo y vuelve a añadirlo a la red.
3. La señal Wi-Fi en la ubicación del dispositivo es demasiado débil; por ejemplo: hay varias paredes entre el dispositivo y el router, el dispositivo está dentro de una carcasa metálica o rodeado de objetos metálicos, o hay electrodomésticos de alta potencia cerca (aire acondicionado, frigorífico, etc.) que generan interferencias.
4. El dispositivo está demasiado lejos del router (en interiores con obstáculos, a más de unos 5 metros suele perder conexión; en exteriores despejados, a más de unos 10 metros).
5. Asegúrate de tener la última versión del firmware. Desde la aplicación, ve a Inicio → Toca el icono del dispositivo → Botón superior derecho → Buscar actualizaciones de firmware.
6. Si el dispositivo se desconecta tras un tiempo de uso pero se recupera al reiniciar el router o volver a emparejarlo, es probable que el router esté sobrecargado por un uso prolongado e intensivo. Sustitúyelo por uno más potente o reduce el número de dispositivos conectados.